Procedure for klager

Klageprocedure

Klageprocedure for virksomheden Brands of Hemp s.r.o., med hjemsted på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, virksomheds-id-nr.: 19087608, momsnr.: CZ19087608, registreret i handelsregistret, der føres af byretten i Prag under sagsnr. C 381326 (i det følgende benævnt "sælgeren") til salg af varer og levering af tjenester via en onlinebutik placeret på internetadressen www.canntropy.com fysiske personer – forbrugere (i det følgende benævnt "køberen") (i det følgende benævnt "klageproceduren").

I. Almindelige bestemmelser

1. Klageprocedure. Denne klageprocedure er en integreret del af sælgers generelle vilkår og betingelser over for forbrugere (i det følgende benævnt "SOP") og beskriver proceduren for behandling i tilfælde af en klage over varer eller tjenester købt hos sælger.
2. Købers forpligtelse til at gøre sig bekendt. Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med klageproceduren og SOP, inden han bestiller varer eller tjenesteydelser.
3. Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og overtage varerne eller acceptere tjenesten fra sælgeren accepterer køberen denne klageprocedure.
4. Definition. Definitionerne af begreber i denne klageprocedure har forrang for definitionerne i SOP. Hvis denne klageprocedure ikke definerer et begreb, skal det forstås i den forstand, hvori det er defineret i standardproceduren. Hvis det heller ikke er defineret der, forstås det i den forstand, hvori det anvendes i gyldige og effektive generelt bindende lovbestemmelser.
5. Gældende regler. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012, den civile lovbog, og lov nr. 634/1992 Coll., om forbrugerbeskyttelse, begge med senere ændringer.

II. Betingelser for indgivelse af klage

1. Metode til indgivelse af en klage. Køber er berettiget til at indgive en klage på følgende måde:
1. Personligt i en af sælgers lokaler i den pågældende virksomheds åbningstid
2. Ved at sende det skriftligt til adressen på sælgerens virksomhed: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjekkiet
2. Kontakt med henblik på klage. Sælger kan også kontaktes med henblik på en klage på telefon +420 771 140 744 eller via e-mail [email protected].
3. Overdragelse af klagen til køber. Køber afleverer/sender sælger den reklamerede vare, inklusive alle dens komponenter og en behørigt udfyldt reklamationsprotokol, hvoraf en prøveformular kan downloades her. Køber kan også indgive en klage via Retino-platformens online klageformular eller på anden måde i henhold til sælgers anvisninger. I tilfælde af brug af Retino-platformen er det ikke nødvendigt at vedhæfte en trykt klageprotokol, hvis alle klagedata er korrekt udfyldt online. Køber skal vedhæfte den relevante faktura til reklamationen eller på anden troværdig måde bevise, at de reklamerede varer er købt hos sælger. Hvis køber undlader at vedhæfte eller korrekt udfylde klageprotokollen (i trykt eller elektronisk form via Retino-platformen) til de påberåbte varer, kan sælger afvise klagen. 
4. Fuldstændighed under overdragelse. Køber er forpligtet til at overdrage varerne til reklamationsproceduren fuldstændigt. I tilfælde af at køber undlader at levere varerne fuldstændigt, og deres fuldstændighed er nødvendig for at fastslå eksistensen af den påberåbte mangel og/eller for at fjerne den, begynder fristen for afregning af reklamationen først med leveringen af de manglende dele.
5. Hygiejne under overdragelse. Ved indgivelse af en klage er køber forpligtet til at aflevere varerne rene i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper. Sælger er berettiget til at afvise reklamationen over varerne i tilfælde af, at varerne ikke udleveres i overensstemmelse med hygiejnebestemmelserne og generelle hygiejneprincipper.
6. Forsendelse med forsendelsestjeneste. I tilfælde af at køber sender varerne til sælger eller servicecenter med transporttjeneste, er køber forpligtet til at pakke de reklamerede varer i egnet og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, der opfylder kravene til transport, så det ikke beskadiges under transporten. For skrøbelige varer skal de mærke sendingen med de relevante symboler. Køberen har ret til godtgørelse af de omkostninger, der med rimelighed er afholdt ved indgivelse af en klage.
7. Købers samarbejde. Køber er forpligtet til at give sælgeren alt det samarbejde, der er nødvendigt for at verificere eksistensen af den påberåbte defekt og for at fjerne den (herunder test eller adskillelse af produktet).
8. Øjeblikkelig meddelelse om defekten. Manglen skal anmeldes til sælger umiddelbart efter, at den er opdaget. I modsat fald kan dette føre til afvisning af klagen.
9. Normal slitage. Normal slitage af varer betragtes ikke som en defekt.
10. Fejl forårsaget af køber. Køber har ikke ret til mangelfuld opfyldelse, hvis køber selv har forårsaget manglen.
11. Salg af brugte og defekte varer. For en vare, der allerede er solgt som brugt, er det ikke muligt at påberåbe sig mangler svarende til den brugs- eller slitagegrad, som varen havde, da den blev overtaget af køber. I tilfælde af varer, der sælges til en lavere pris, fordi de (selvom de er nye) allerede har en defekt, da de blev solgt, er det ikke muligt at klage over de mangler, for hvilke købsprisen er blevet reduceret. Sælger er forpligtet til at advare køber om, at varen har en mangel, og hvad manglen er, hvis det ikke fremgår af salgets karakter.
12. At passere faren for skader på ting. Hvis manglen er opstået efter risikoen for skade på varen som følge af en ydre begivenhed uden for sælgers kontrol, er sælger ikke ansvarlig for en sådan mangel.
13. Data og oplysninger om klagens emne. Ved modtagelse af varerne til reklamationsproceduren er sælger ikke ansvarlig for købers data og oplysninger, der er gemt på harddiske, hukommelser eller andre informationsbærere, der er en del af de varer, der accepteres til reklamationen, eller for tab af sådanne data og oplysninger.
14. Reparation af produktet af et autoriseret servicecenter. Retten til at reparere produktet kan også udøves på det relevante autoriserede servicecenter. Varerne kan leveres af køber personligt eller ved transport. Listen over autoriserede tjenester er angivet i garantikortet, eller sælgeren vil give den til køberen efter anmodning.
15. Bekræftelse af modtagelse af klagen. Sælger bekræfter modtagelsen af reklamationen over for køber.

III. Garantiperiode

1. Ansøgningsfrister. Køber er berettiget til at udøve den ret, der opstår som følge af mangler, inden for den frist, der er angivet i den almindelige lovbestemmelse, medmindre han aftaler med sælger om en længere periode.
2. Ansvar for fejl og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti for forbrugere er yderligere reguleret af artikel VII i SOP, som køber kan gøre sig bekendt med her.

IV. Behandling af klager

1. Frist, der skal behandles. Sælgeren eller en medarbejder, der er autoriseret af sælgeren, vil træffe afgørelse om klagen med det samme, i komplekse tilfælde inden for 3 (med ord: tre) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke den tid, der er rimelig for den type produkt eller tjenesteydelse, der er nødvendig for den professionelle vurdering af defekten. Sælger skal afgøre reklamationen senest 30 (med ord: tredive dage) fra datoen for indgivelse af reklamationen, medmindre de aftaler med køber om en længere periode. Hvis køber undlader at overtage varen inden for en rimelig frist efter, at sælger har informeret sælger om muligheden for at overtage varen efter reparation, dog senest inden for 30 (med ord: tredive dage), er sælger berettiget til et opbevaringsgebyr på 100 CZK (med ord: hundrede tjekkiske kroner).
2. Metoder til håndtering af klager. En klage kan håndteres på følgende måder:
1. Hvis varen har en mangel, kan køber anmode om at få den fjernet. Efter eget valg kan han kræve  levering af en ny vare uden en defekt eller reparation af varen, medmindre den valgte metode til at afhjælpe manglen er umulig eller uforholdsmæssigt dyr i forhold til den anden; dette vil især blive vurderet med hensyn til manglens betydning, den værdi, som varen ville have haft uden manglen, og om manglen kan afhjælpes på den anden måde uden væsentlige vanskeligheder for køberen.
2. Sælgeren kan nægte at fjerne manglen, hvis den er umulig eller uforholdsmæssigt dyr, især med hensyn til manglens betydning og den værdi, som varen ville have haft uden manglen.
3. Køber kan anmode om en rimelig rabat eller fortryde aftalen, hvis
1. Sælgeren nægtede at fjerne manglen eller undlod at fjerne den i overensstemmelse med § 2170, stk. 1, i den civile lovbog. 1 og 2 i lov nr. 89/2012 Sml., den civile lovbog, med senere ændringer,
2. defekten viser sig gentagne gange
3. manglen er en væsentlig misligholdelse af kontrakten, eller
4. det fremgår af sælgers erklæring eller af omstændighederne, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for køber.
4. Den rimelige rabat fastsættes som forskellen mellem varens værdi uden manglen og den mangelfulde vare, som køber har modtaget.
5. Køber kan ikke træde tilbage fra kontrakten, hvis manglen ved varen er ubetydelig, anses det for at manglen ikke er ubetydelig.
6. Hvis køber fortryder kontrakten, skal sælger returnere købesummen til køber uden unødig forsinkelse efter modtagelse af varen, eller efter at køber har bevist, at han har sendt varen.
3. Bekræftelse af forliget af klagen. Efter afslutningen af klageproceduren bekræfter sælgeren datoen og metoden for afvikling af klagen til køberen i en kopi af klageprotokollen eller bekræfter reparationen og dens varighed. I tilfælde af at reklamationen er blevet vurderet af sælger som uberettiget, har køber ret til at udstede en skriftlig begrundelse for at afvise reklamationen.

 

Denne klageprocedure træder i kraft og træder i kraft den 14.03.2025.

  

Ændringer i klageproceduren forbeholdes.