Kaebuste menetlus

Kaebuste esitamise kord

Kaebuste menetlemine ettevõttes Brands of Hemp s.r.o., registrijärgne asukoht Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, registrikood: 19087608, käibemaksukohustuslase nr: CZ19087608, registreeritud Praha linnakohtu peetavas äriregistris toimiku nr. C 381326 (edaspidi "Müüja") kaupade müügiks ja teenuste osutamiseks internetiaadressil asuva veebipoe kaudu, www.canntropy.com füüsilised isikud – tarbijad (edaspidi "Ostja") (edaspidi "Kaebuste esitamise kord").

I. Üldsätted

1. Kaebuse esitamise kord. Käesolev kaebuste esitamise kord on lahutamatu osa Müüja üldtingimustest tarbijatele (edaspidi "SOP") ja kirjeldab menetlust Müüjalt ostetud kaupade või teenuste kohta esitatud kaebuse korral.
2. Ostja kohustus end kurssi viia. Ostja on kohustatud enne kauba või teenuse tellimist tutvuma kaebuste esitamise korra ja SOP-iga.
3. Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimisega ja kauba ülevõtmisega või Müüjalt teenuse vastuvõtmisega nõustub Ostja käesoleva Pretensioonide Korraga.
4. Definitsioon. Käesolevas kaebuste menetlemise menetluses sisalduvad mõistete määratlused on standardmenetluses esitatud määratluste suhtes ülimuslikud. Kui käesolevas kaebuste esitamise menetluses ei ole mõistet määratletud, tuleb seda mõista standardses töökorras määratletud tähenduses. Kui seda ei ole ka seal määratletud, mõistetakse seda nii, nagu seda kasutatakse kehtivates ja tõhusates üldiselt siduvates õigusnormides.
5. Kohaldatavad eeskirjad. Kaebuste menetlemise suhtes kohaldatakse tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 ja tarbijakaitset käsitleva seaduse nr 634/1992 (muudetud kujul) sätteid.

II. Kaebuse esitamise tingimused

1. Kaebuse esitamise meetod. Ostjal on õigus esitada pretensioon järgmiselt:
1. Isiklikult ükskõik millises Müüja ruumis vastava asutuse lahtiolekuaegadel
2. Saates selle kirjalikult müüja asutuse aadressile: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik
2. Kontakt kaebuse esitamiseks. Müüjaga saab kaebuse esitamiseks ühendust võtta ka telefonil +420 771 140 744 või e-posti  teel [email protected].
3. Pretensiooni üleandmine Ostjale. Ostja annab müüjale kätte nõude eseme koos kõigi selle komponentidega ja nõuetekohaselt täidetud pretensiooniprotokolli, mille näidisvormi saab alla laadida siit. Ostja võib esitada pretensiooni ka Retino platvormi veebipõhise pretensioonivormi kaudu või muul viisil vastavalt Müüja juhistele. Retino platvormi kasutamise korral ei ole vaja lisada prinditud kaebuse protokolli, kui kõik kaebuse andmed on veebis nõuetekohaselt täidetud. Ostja peab pretensioonile lisama vastava arve või muul usutaval viisil tõendama, et kaebuse esemeks olev kaup on ostetud Müüjalt. Kui Ostja ei lisa või ei täida nõuetekohast kaebuse protokolli (trükitud või elektroonilisel kujul Retino platvormi kaudu) nõudele, võib Müüja kaebuse tagasi lükata. 
4. Täielikkus üleandmise ajal. Ostja on kohustatud kauba täielikult pretensioonimenetlusse üle andma. Juhul, kui Ostja ei suuda kaupa terviklikult kohale toimetada ja selle täielikkus on vajalik väidetava puuduse olemasolu tuvastamiseks ja/või kõrvaldamiseks, algab pretensiooni lahendamise tähtaeg alles puuduvate osade üleandmisest.
5. Hügieen üleandmise ajal. Pretensiooni esitamisel on ostja kohustatud kauba üle andma puhtana vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele. Müüjal on õigus Kauba pretensioon tagasi lükata juhul, kui Kaupa ei anta üle vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele.
6. Saatmine saatmisteenuse kaudu. Juhul, kui Ostja saadab kauba Müüjale või teeninduskeskusesse transporditeenusega, on Ostja kohustatud pakkima pretensiooni taotletava kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakkematerjali, mis vastab transpordi nõuetele, et see ei saaks transpordi käigus kahjustada. Kergesti purunevate kaupade puhul peavad nad märgistama saadetise asjakohaste sümbolitega. Ostjal on õigus saada hüvitist pretensiooni esitamisega seotud mõistlike kulude eest.
7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud tegema Müüjale igakülgset koostööd, mis on vajalik väidetava puuduse olemasolu kontrollimiseks ja kõrvaldamiseks (sh toote katsetamine või lahtivõtmine).
8. Viivitamatu teavitamine defektist. Puudusest tuleb müüjale teatada kohe pärast selle avastamist. Vastasel juhul võib see asjaolu kaasa tuua kaebuse tagasilükkamise.
9. Normaalne kulumine. Kauba normaalset kulumist ei loeta defektiks.
10. Ostja põhjustatud defekt. Ostjal ei ole õigust puudusele kohustuse täitmisele, kui Ostja on puuduse ise põhjustanud.
11. Kasutatud ja defektsete esemete müük. Juba kasutatud eseme puhul ei ole võimalik pretensiooni esitada puudustele, mis vastavad kasutusastmele või kulumisele, mis asjal oli selle ülevõtmise ajal Ostja poolt. Madalama hinnaga müüdavate esemete puhul, kuna (kuigi uued) on neil juba müügi ajal defekt, ei ole võimalik kurta nende puuduste üle, mille ostuhinda on vähendatud. Müüja on kohustatud hoiatama Ostjat, et asjal on puudus ja mis on puudus, kui see ei ilmne müügi olemusest.
12. Asjade kahjustamise ohu edasiandmine. Kui puudus tekkis pärast kauba kahjustumise ohtu müüjast sõltumatu välise sündmuse tagajärjel, ei vastuta müüja sellise puuduse eest.
13. Andmed ja teave kaebuse eseme kohta. Kauba pretensioonimenetlusse vastuvõtmisel ei vastuta Müüja Ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kõvaketastele, mäludele või muudele teabekandjatele, mis on osa kaebuse jaoks vastuvõetud kaubast, ega selliste andmete ja teabe kadumise eest.
14. Toote remont volitatud teeninduskeskuses. Toote parandamise õigust saab kasutada ka vastavas volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib kauba kohale toimetada isiklikult või transporditeenuse kaudu. Volitatud teenuste loetelu on märgitud garantiikaardil või annab müüja selle soovi korral ostjale.
15. Kinnitus kaebuse kättesaamise kohta. Müüja kinnitab Ostjale pretensiooni kättesaamist.

III. Garantiiaeg

1. Kandideerimise tähtajad. Ostjal on õigus teostada puudustest tulenevat õigust üldises õigusnormis sätestatud tähtaja jooksul, välja arvatud juhul, kui ta lepib Müüjaga kokku pikemas tähtajas.
2. Vastutus defektide eest ja kvaliteedigarantii. Vastutust puuduste eest ja kvaliteedigarantiid tarbijatele reguleerib täiendavalt SOP artikkel VII, millega ostja saab tutvuda siin.

IV. Kaebuste lahendamine

1. Menetlemise tähtaeg. Müüja või müüja volitatud töötaja teeb kaebuse kohta otsuse viivitamatult, keerulistel juhtudel 3 (sõnaga: kolme) tööpäeva jooksul. See periood ei sisalda toote või teenuse tüübi jaoks mõistlikku aega, mis on vajalik defekti professionaalseks hindamiseks. Müüja lahendab pretensiooni hiljemalt 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui ta lepib Ostjaga kokku pikemas perioodis. Kui ostja ei võta eset mõistliku aja jooksul üle pärast seda, kui müüja on müüjat teavitanud võimalusest kaup pärast remonti üle võtta, kuid mitte hiljem kui 30 (sõnadega: kolmekümne) päeva jooksul, on müüjal õigus saada ladustamistasu summas 100 Tšehhi krooni (sõnadega: sada Tšehhi krooni).
2. Kaebuste menetlemise meetodid. Kaebust saab käsitleda järgmistel viisidel:
1. Kui asjal on puudus, võib Ostja nõuda selle eemaldamist. Omal valikul võib ta nõuda  uue defektita eseme üleandmist või asja parandamist, välja arvatud juhul, kui valitud defekti kõrvaldamise meetod on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas võrreldes teisega; seda hinnatakse eelkõige seoses puuduse olulisusega, väärtusega, mis asjal oleks olnud ilma puuduseta, ja sellest, kas puudust saab kõrvaldada teisel viisil, ilma et see tekitaks ostjale olulisi raskusi.
2. Müüja võib keelduda puuduse kõrvaldamisest, kui see on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas, eriti arvestades puuduse olulisust ja väärtust, mis asjal oleks olnud ilma puuduseta.
3. Ostja võib taotleda mõistlikku allahindlust või lepingust taganeda, kui
1. Müüja keeldus puudust kõrvaldamast või jättis selle kõrvaldamata vastavalt tsiviilseadustiku § 2170 lõikele 1. tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 (muudetud kujul) artiklid 1 ja 2,
2. defekt ilmneb korduvalt,
3. puudus on oluline lepingu rikkumine või
4. Müüja avaldusest või asjaoludest on ilmne, et puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või ilma Ostjale oluliste ebamugavusteta
4. Mõistlik allahindlus määratakse defektita kauba väärtuse ja ostja poolt saadud defektse kauba vahena.
5. Ostja ei saa lepingust taganeda, kui asja puudus on ebaoluline, loetakse, et puudus ei ole tähtsusetu.
6. Kui Ostja taganeb lepingust, tagastab Müüja ostuhinna Ostjale põhjendamatu viivituseta pärast asja kättesaamist või pärast seda, kui Ostja on tõendanud, et ta on asja saatnud.
3. Kaebuse lahendamise kinnitus. Pärast pretensioonimenetluse lõppu kinnitab müüja ostjale pretensiooni lahendamise kuupäeva ja meetodi pretensiooniprotokolli koopias või kinnitab remondi ja selle kestuse. Juhul, kui Müüja on hinnanud pretensiooni põhjendamatuks, on Ostjal õigus esitada kaebuse tagasilükkamiseks kirjalik põhjendus.

 

Käesolev kaebuste esitamise kord jõustub ja jõustub 14.03.2025.

  

Kaebuste esitamise korra muudatused on reserveeritud.