Valitusmenettely

Valitusmenettely

Valitusmenettely Brands of Hemp s.r.o., jonka kotipaikka on Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta, Y-tunnus: 19087608, ALV-numero: CZ19087608, rekisteröity Prahan kaupunginoikeuden ylläpitämään kaupparekisteriin rekisterinumerolla. C 381326 (jäljempänä "Myyjä") tavaroiden myyntiin ja palvelujen tarjoamiseen verkkokaupan kautta, joka sijaitsee Internet-osoitteessa www.canntropy.com luonnolliset henkilöt – kuluttajat (jäljempänä "Ostaja") (jäljempänä "Valitusmenettely").

I. Yleiset säännökset

1. Valitusmenettely. Tämä valitusmenettely on olennainen osa myyjän yleisiä sopimusehtoja kuluttajille (jäljempänä "SOP") ja kuvaa menettelyä, jolla menetetään, jos myyjältä ostettuja tavaroita tai palveluita valitetaan.
2. Ostajan velvollisuus tutustua. Ostaja on velvollinen tutustumaan valitusmenettelyyn ja SOP:iin ennen tavaroiden tai palveluiden tilaamista.
3. Ostajan suostumus. Tekemällä sopimuksen ja ottamalla tavarat haltuunsa tai hyväksymällä palvelun myyjältä ostaja hyväksyy tämän valitusmenettelyn.
4. Määritelmä. Tämän valitusmenettelyn sisältämät termien määritelmät ovat ensisijaisia vakioitujen toimintaohjeiden määritelmiin nähden. Jos tässä valitusmenettelyssä ei määritellä termiä, se on ymmärrettävä siinä merkityksessä kuin se on määritelty vakiomenettelyssä. Jos sitä ei ole määritelty siinäkään, se ymmärretään siinä merkityksessä, jossa sitä käytetään voimassa olevissa ja voimassa olevissa yleisesti sitovissa säädöksissä.
5. Sovellettavat määräykset. Valitusten käsittelyyn sovelletaan siviililain nro 89/2012 ja kuluttajansuojalain nro 634/1992 säännöksiä, sellaisina kuin ne ovat muutoksineen.

II. Valituksen tekemisen edellytykset

1. Valituksen tekemisen tapa. Ostajalla on oikeus tehdä reklamaatio seuraavasti:
1. Henkilökohtaisesti missä tahansa Myyjän tiloissa kyseisen toimipisteen aukioloaikoina
2. Lähettämällä sen kirjallisesti myyjän toimipaikan osoitteeseen: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tšekin tasavalta
2. Ota yhteyttä valitusta varten. Myyjään voi ottaa yhteyttä reklamaatiota varten myös puhelimitse numeroon +420 771 140 744 tai sähköpostitse [email protected].
3. Reklamaation luovuttaminen ostajalle. Ostaja luovuttaa/lähettää myyjälle lunastetun kohteen, mukaan lukien kaikki sen osat ja asianmukaisesti täytetyn reklamaatiopöytäkirjan, jonka mallilomakkeen voi ladata täältä. Ostaja voi tehdä valituksen myös Retino-alustan verkkoreklamaatiolomakkeella tai muulla tavalla Myyjän ohjeiden mukaisesti. Retino-alustaa käytettäessä ei tarvitse liittää painettua valituspöytäkirjaa, jos kaikki valitustiedot on täytetty asianmukaisesti verkossa. Ostajan on liitettävä reklamaatioon asiaankuuluva lasku tai osoitettava muulla uskottavalla tavalla, että reklamaation kohteena oleva tavara on ostettu myyjältä. Jos ostaja ei liitä tai täytä asianmukaisesti valituspöytäkirjaa (painetussa tai sähköisessä muodossa Retino-alustan kautta) reklamoituihin tavaroihin, myyjä voi hylätä valituksen. 
4. Täydellisyys luovutuksen aikana. Ostaja on velvollinen luovuttamaan tavarat kokonaan reklamaatiomenettelyyn. Mikäli ostaja ei toimita tavaraa kokonaisuudessaan ja niiden täydellisyys on tarpeen väitetyn vian olemassaolon selvittämiseksi ja/tai poistamiseksi, valituksen käsittelyaika alkaa vasta puuttuvien osien toimittamisesta.
5. Hygienia luovutuksen aikana. Reklamaatiota tehdessään ostaja on velvollinen luovuttamaan tavaran puhtaana hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti. Myyjällä on oikeus hylätä Tavaroita koskeva valitus, jos Tavaroita ei luovuteta hygieniamääräysten ja yleisten hygieniaperiaatteiden mukaisesti.
6. Toimitus kuljetuspalvelulla. Mikäli ostaja lähettää tavarat myyjälle tai palvelukeskukseen kuljetuspalvelulla, ostaja on velvollinen pakkaamaan reklamoidun tavaran sopivaan ja riittävän suojaavaan pakkausmateriaaliin, joka täyttää kuljetuksen vaatimukset, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Särkyvien tavaroiden osalta niiden on merkittävä lähetys asianmukaisilla tunnuksilla. Ostajalla on oikeus saada korvaus reklamaation tekemisestä kohtuudella aiheutuneista kustannuksista.
7. Ostajan yhteistyö. Ostaja on velvollinen tarjoamaan Myyjälle kaiken tarvittavan yhteistyön väitetyn vian olemassaolon varmistamiseksi ja sen poistamiseksi (mukaan lukien tuotteen testaaminen tai purkaminen).
8. Välitön ilmoitus viasta. Virheestä on ilmoitettava myyjälle välittömästi sen havaitsemisen jälkeen. Muussa tapauksessa tämä seikka voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
9. Normaali kuluminen. Tavaran normaalia kulumista ei pidetä virheenä.
10. Ostajan aiheuttama virhe. Ostajalla ei ole oikeutta virheeseen, jos ostaja on itse aiheuttanut virheen.
11. Käytettyjen ja viallisten tuotteiden myynti. Jos kyseessä on jo myyty käytettynä, ei ole mahdollista vaatia virheitä, jotka vastaavat sitä käyttöastetta tai kulumista, joka kohteessa oli, kun ostaja otti sen haltuunsa. Jos kyseessä on tavara, joka myydään halvemmalla, koska (vaikka ne ovat uusia) niissä on jo myyntihetkellä vika, ei ole mahdollista valittaa niistä vioista, joiden ostohintaa on alennettu. Myyjä on velvollinen varoittamaan ostajaa siitä, että tavarassa on virhe ja mikä virhe on, jos se ei käy ilmi kaupan luonteesta.
12. Asioiden vaurioitumisvaaran ohittaminen. Jos virhe on ilmennyt sen jälkeen, kun tavaralle on aiheutunut vahinko ulkoisen tapahtuman seurauksena, johon myyjä ei voi vaikuttaa, myyjä ei ole vastuussa tällaisesta viasta.
13. Kantelun aihetta koskevat tiedot ja tiedot. Hyväksyessään tavarat reklamaatiomenettelyyn Myyjä ei ole vastuussa Ostajan tiedoista ja tiedoista, jotka on tallennettu kiintolevyille, muisteille tai muille tietovälineille, jotka ovat osa reklamaatiota varten hyväksyttyä tavaraa, eikä tällaisten tietojen ja tietojen katoamisesta.
14. Tuotteen korjaus valtuutetussa huoltoliikkeessä. Tuotteen korjausoikeutta voi käyttää myös asianomaisessa valtuutetussa huoltoliikkeessä. Ostaja voi toimittaa tavarat henkilökohtaisesti tai kuljetuspalveluna. Luettelo valtuutetuista palveluista on määritelty takuukortissa tai myyjä toimittaa sen ostajalle pyynnöstä.
15. Vahvistus valituksen vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa valituksen vastaanottamisen ostajalle.

III. Takuuaika

1. Hakemuksen määräajat. Ostajalla on oikeus käyttää virheistä johtuvaa oikeuttaan yleisessä lainsäädännössä määritellyn ajan kuluessa, ellei hän sovi myyjän kanssa pidemmästä ajasta.
2. Vastuu virheistä ja laatutakuu. Virhevastuuta ja kuluttajien laatutakuuta säätelee edelleen SOP:n VII artikla, johon ostaja voi tutustua täällä.

IV. Kantelujen ratkaiseminen

1. Käsiteltävä määräaika. Myyjä tai myyjän valtuuttama työntekijä tekee päätöksen valituksesta välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa 3 (sanoin: kolmen) työpäivän kuluessa. Tähän ajanjaksoon ei sisälly tuotteen tai palvelun tyypille kohtuullinen aika, joka on tarpeen vian ammattimaisen arvioinnin kannalta. Myyjän on ratkaistava valitus viimeistään 30 (sanoin: kolmenkymmenen) päivän kuluessa valituksen tekemisestä, ellei hän sovi ostajan kanssa pidemmästä ajasta. Jos ostaja ei ota tuotetta haltuunsa kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun myyjä on ilmoittanut myyjälle mahdollisuudesta ottaa esine haltuunsa korjauksen jälkeen, mutta viimeistään 30 (sanoin: kolmenkymmenen) päivän kuluessa, myyjällä on oikeus 100 CZK:n (sanoin: sata Tšekin kruunua) suuruiseen varastointimaksuun.
2. Valitusten käsittelymenetelmät. Kantelu voidaan käsitellä seuraavilla tavoilla:
1. Jos tuotteessa on virhe, ostaja voi pyytää sen poistamista. Hän voi harkintansa mukaan vaatia  uuden virheettömän tavaran toimittamista tai tavaran korjaamista, ellei valittu virheen poistamismenetelmä ole mahdoton tai suhteettoman kallis verrattuna toiseen; tätä arvioidaan erityisesti virheen merkittävyyden kannalta, sen arvon, joka tavaralla olisi ollut ilman virhettä, ja sen perusteella, voidaanko virhe poistaa toisella tavalla ilman merkittäviä vaikeuksia ostajalle.
2. Myyjä voi kieltäytyä korjaamasta virhettä, jos se on mahdotonta tai kohtuuttoman kallista, erityisesti kun otetaan huomioon virheen merkitys ja arvo, joka tavaralla olisi ollut ilman virhettä.
3. Ostaja voi vaatia kohtuullista alennusta tai peruuttaa sopimuksen, jos
1. Myyjä kieltäytyi poistamasta virhettä tai jätti sen poistamatta siviililain 2170 §:n 1 momentin mukaisesti. siviililain nro 89/2012, sellaisena kuin se on muutettuna, 1 ja 2 §,
2. vika ilmenee toistuvasti,
3. virhe on olennainen sopimusrikkomus tai
4. Myyjän lausunnosta tai olosuhteista käy ilmi, että virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa Ostajalle.
4. Kohtuullinen alennus määräytyy virheettömän tavaran arvon ja ostajan saaman viallisen tuotteen välisenä erotuksena.
5. Ostaja ei voi peruuttaa sopimusta, jos tavaran virhe on merkityksetön, virheen katsotaan olevan merkityksetön.
6. Jos ostaja peruuttaa sopimuksen, myyjän on palautettava kauppahinta ostajalle ilman aiheetonta viivytystä kohteen vastaanottamisen jälkeen tai sen jälkeen, kun ostaja on osoittanut lähettäneensä kohteen.
3. Vahvistus valituksen ratkaisemisesta. Valitusmenettelyn päätyttyä Myyjä vahvistaa Ostajalle valituksen käsittelypäivän ja -tavan kopiossa Reklamaatiopöytäkirjasta tai vahvistaa korjauksen ja sen keston. Mikäli Myyjä on arvioinut valituksen perusteettomaksi, Ostajalla on oikeus esittää kirjalliset perustelut valituksen hylkäämiselle.

 

Tämä valitusmenettely tulee voimaan ja tulee voimaan 14.03.2025.

  

Valitusmenettelyyn tehdyt muutokset pidätetään.