Procédure de plainte

Procédure de plainte

Procédure de réclamation de la société Brands of Hemp s.r.o., dont le siège social est situé à Žižkova 708, Příbram II, 261 01, République tchèque, n° d'identification de la société: 19087608, n° de TVA: CZ19087608, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague sous le n° de dossier. C 381326 (ci-après dénommé le « Vendeur ») pour la vente de biens et la fourniture de services par le biais d'une boutique en ligne située à l'adresse Internet www.canntropy.com personnes physiques – consommateurs (ci-après dénommés « Acheteur ») (ci-après dénommée la « Procédure de réclamation »).

I. Dispositions générales

Procédure de plainte. La présente procédure de réclamation fait partie intégrante des Conditions Générales du Vendeur à l'égard des Consommateurs (ci-après dénommées les « SOP ») et décrit la procédure à suivre en cas de réclamation concernant des biens ou des services achetés auprès du Vendeur.
Obligation de l'acheteur de se mettre en conformité. L'acheteur est tenu de se familiariser avec la procédure de réclamation et les procédures opérationnelles permanentes avant de commander des biens ou des services.
Consentement de l'acheteur. En concluant le contrat et en reprenant les marchandises ou en acceptant le service du vendeur, l'acheteur accepte la présente procédure de réclamation.
Définition. Les définitions des termes figurant dans la présente procédure de plainte prévalent sur les définitions figurant dans la PON. Si la présente procédure de plainte ne définit pas de terme, celui-ci doit être compris dans le sens où il est défini dans la POS. S'il n'y est pas défini non plus, il l'est dans le sens où il est utilisé par des réglementations juridiques généralement contraignantes valides et efficaces.
Réglementation applicable. Le traitement des plaintes est soumis aux dispositions de la loi n° 89/2012, du Code civil, et de la loi n° 634/1992 Coll., sur la protection des consommateurs, toutes deux modifiées.

II. Conditions d'introduction d'une plainte

Méthode de dépôt d'une plainte. L'acheteur a le droit de déposer une réclamation comme suit :

En personne dans l'un des locaux du Vendeur pendant les heures d'ouverture de l'établissement concerné
En l'envoyant par écrit à l'adresse de l'établissement du Vendeur : Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, République tchèque

Contact aux fins de réclamation. Le vendeur peut également être contacté pour une réclamation par téléphone au +420 771 140 744 ou par e-mail [email protected].
Remise de la réclamation à l'acheteur. L'Acheteur remettra/enverra au Vendeur l'objet réclamé, y compris tous ses composants et un protocole de réclamation dûment rempli, dont un modèle de formulaire peut être téléchargé ici. L'Acheteur peut également soumettre une plainte via le formulaire de réclamation en ligne de la plateforme Retino ou d'une autre manière selon les instructions du Vendeur. Dans le cas de l'utilisation de la plateforme Retino, il n'est pas nécessaire de joindre un procès-verbal de plainte imprimé si toutes les données de la plainte sont correctement remplies en ligne. L'acheteur doit joindre la facture correspondante à la réclamation ou prouver de toute autre manière crédible que les marchandises contestées ont été achetées auprès du vendeur. Si l'Acheteur ne joint pas ou ne remplit pas correctement le protocole de réclamation (sous forme imprimée ou électronique via la plateforme Retino) aux Marchandises réclamées, le Vendeur peut rejeter la réclamation.
Exhaustivité lors de la remise. L'acheteur est tenu de remettre la marchandise dans son intégralité à la procédure de réclamation. Dans le cas où l'Acheteur ne livre pas la marchandise dans son intégralité et que son intégralité est nécessaire pour déterminer l'existence du défaut allégué et/ou pour l'éliminer, le délai de règlement de la réclamation ne commence qu'à partir de la livraison des pièces manquantes.
Hygiène lors de la remise. Lors du dépôt d'une réclamation, l'acheteur est tenu de remettre la marchandise propre conformément aux règles d'hygiène et aux principes généraux d'hygiène. Le Vendeur est en droit de rejeter la réclamation de la marchandise dans le cas où la marchandise n'est pas remise conformément aux règles d'hygiène et aux principes généraux d'hygiène.
Expédition par service d'expédition. Dans le cas où l'Acheteur envoie les marchandises au Vendeur ou au centre de service par le biais d'un service de transport, l'Acheteur est tenu d'emballer les marchandises réclamées dans un matériau d'emballage approprié et suffisamment protecteur qui répond aux exigences du transport afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Pour les marchandises fragiles, ils doivent marquer l'envoi avec les symboles appropriés. L'acheteur a droit au remboursement des frais raisonnablement encourus pour le dépôt d'une plainte.
Coopération de l'acheteur. L'Acheteur est tenu de fournir au Vendeur toute la coopération nécessaire pour vérifier l'existence du défaut allégué et pour l'éliminer (y compris le test ou le démontage du produit).
Notification immédiate du défaut. Le défaut doit être signalé au Vendeur immédiatement après sa découverte. Dans le cas contraire, ce fait peut entraîner le rejet de la plainte.
Usure normale. L'usure normale des marchandises n'est pas considérée comme un défaut.
Défaut causé par l'Acheteur. L'acheteur n'a pas le droit à une exécution défectueuse s'il est lui-même à l'origine du défaut.
Vente d'articles usagés et défectueux. Dans le cas d'un bien qui a déjà été vendu d'occasion, il n'est pas possible de se prévaloir de défauts correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que présentait le bien lors de sa prise en charge par l'Acheteur. Dans le cas d'articles vendus à un prix inférieur, parce qu'ils (bien que neufs) présentent déjà un défaut au moment de la vente, il n'est pas possible de se plaindre des défauts pour lesquels le prix d'achat a été réduit. Le Vendeur est tenu d'avertir l'Acheteur que l'article présente un défaut et de la nature de ce défaut, s'il n'est pas évident d'après la nature de la vente.
Passer le danger d'endommager les choses. Si le défaut est survenu après le risque d'endommagement de la marchandise à la suite d'un événement extérieur indépendant de la volonté du vendeur, le vendeur n'est pas responsable d'un tel défaut.
Données et informations sur l'objet de la réclamation. Lors de l'acceptation des marchandises pour la procédure de réclamation, le Vendeur n'est pas responsable des données et informations de l'Acheteur stockées sur des disques durs, des mémoires ou d'autres supports d'information faisant partie des marchandises acceptées pour la réclamation, ni de la perte de ces données et informations.
Réparation du produit par un centre de service agréé. Le droit de réparation du produit peut également être exercé auprès du centre de service agréé concerné. Les marchandises peuvent être livrées par l'Acheteur en personne ou par un service de transport. La liste des services autorisés est spécifiée dans la carte de garantie, ou le Vendeur la fournira à l'Acheteur sur demande.
Confirmation de la réception de la réclamation. Le Vendeur confirme la réception de la réclamation à l'Acheteur.

III. Période de garantie

Dates limites pour postuler. L'Acheteur a le droit d'exercer le droit découlant des défauts dans le délai spécifié par la réglementation légale générale, à moins qu'il ne convienne avec le Vendeur d'un délai plus long.
Responsabilité pour les défauts et garantie de qualité. La responsabilité pour les défauts et la garantie de qualité pour les consommateurs sont également réglementées par l'article VII des SOP, dont l'acheteur peut prendre connaissance ici.

IV. Règlement des plaintes

Date limite pour être traitée. Le vendeur ou un employé autorisé par le vendeur statuera sur la réclamation immédiatement, dans les cas complexes dans un délai de 3 (en toutes lettres : trois) jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le temps raisonnable pour le type de produit ou de service nécessaire à l'évaluation professionnelle du défaut. Le Vendeur doit régler la réclamation au plus tard 30 (en toutes lettres : trente) jours à compter de la date de dépôt de la plainte, à moins qu'ils ne conviennent avec l'Acheteur d'un délai plus long. Si l'acheteur ne prend pas possession de l'article dans un délai raisonnable après que le vendeur l'a informé de la possibilité de reprendre l'article après réparation, mais au plus tard dans les 30 (en toutes lettres : trente) jours, le vendeur a droit à des frais de stockage d'un montant de 100 CZK (en lettres : cent couronnes tchèques).
Méthodes de traitement des plaintes. Une plainte peut être traitée de la manière suivante :

Si l'article présente un défaut, l'Acheteur peut demander son enlèvement. À son choix, il peut exiger la livraison d'un nouvel article sans défaut ou la réparation de l'article, à moins que la méthode choisie pour éliminer le défaut ne soit impossible ou disproportionnée par rapport à l'autre ; cela sera apprécié en particulier en fonction de l'importance du défaut, de la valeur que l'article aurait eue en l'absence du défaut et de la possibilité d'éliminer le défaut de la seconde manière sans difficulté significative pour l'acheteur.
Le vendeur peut refuser d'éliminer le défaut si cela est impossible ou disproportionné, notamment en ce qui concerne l'importance du défaut et la valeur que l'article aurait eue sans le défaut.
L'acheteur peut demander une remise raisonnable ou se retirer du contrat si

Le vendeur a refusé d'enlever le défaut ou n'a pas réussi à l'éliminer conformément à l'article 2170 (1) du Code civil. 1 et 2 de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil, telle que modifiée,
le défaut se manifeste de façon répétée,
le défaut est une violation substantielle du contrat, ou
il est évident, d'après la déclaration du Vendeur ou d'après les circonstances, que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour l'Acheteur.

La remise raisonnable est déterminée comme la différence entre la valeur de l'article sans défaut et l'article défectueux reçu par l'acheteur.
L'acheteur ne peut pas résilier le contrat si le défaut de l'article est insignifiant, il est considéré que le défaut n'est pas insignifiant.
Si l'acheteur se rétracte du contrat, le vendeur doit restituer le prix d'achat à l'acheteur sans retard injustifié après la réception de l'article ou après que l'acheteur a prouvé qu'il a envoyé l'article.

Confirmation du règlement de la plainte. Après la fin de la procédure de réclamation, le Vendeur confirme la date et le mode de règlement de la réclamation à l'Acheteur dans une copie du Protocole de réclamation, ou confirme la réparation et sa durée. Dans le cas où la réclamation a été jugée injustifiée par le Vendeur, l'Acheteur a le droit de fournir une justification écrite du rejet de la réclamation.

Cette procédure de plainte entre en vigueur le 14.03.2025.

Les modifications apportées à la procédure de plainte sont réservées.

Aucun élément