Žalbeni postupak

Brands of Hemp s.r.o., ID: 190 87 608, sa sjedištem u Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka Republika, registrirano u trgovačkom registru koji se vodi pri Općinskom sudu u Pragu pod registarskim br. C 381326 (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) za prodaju robe i pružanje usluga putem internet trgovine koja se nalazi na internet adresi www.canntropy.com od strane fizičkih osoba – potrošača (u daljnjem tekstu „Kupac“ ) (u daljnjem tekstu "Pritužbeni postupak")

I. Opće odredbe

  1. Potraživački postupak. Ova Pravila reklamacije sastavni su dio Prodavateljevih Općih uvjeta poslovanja za potrošače (u daljnjem tekstu: "SOP") i opisuju postupak podnošenja reklamacije robe ili usluge kupljene od Prodavatelja.
  2. Obveza kupca da se upozna. Kupac je dužan upoznati se s Postupkom reklamacije i SOP-om prije narudžbe robe ili usluge.
  3. Suglasnost kupca. Sklapanjem ugovora i preuzimanjem robe ili prihvaćanjem usluge od Prodavatelja, Kupac je suglasan s ovim Pravilima reklamacije.
  4. Definicija. Definicije pojmova sadržane u ovom Žalbenom postupku imaju prednost pred definicijama u SOP-u. Ako ovaj Pravilnik o pritužbama ne definira pojam, on se shvaća u smislu u kojem je definiran u SOP-u. Ako ni ondje nije definiran, shvaća se u smislu u kojem ga upotrebljavaju važeći i djelotvorni općeobvezujući pravni propisi.
  5. Primjenjivi propisi. Obrada pritužbi podliježe odredbama Zakona br. 89/2012 Coll., Građanski zakonik, i Zakona br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača, kako s izmjenama i dopunama tako i propisima.

II. Uvjeti za reklamaciju

  1. Način reklamacije. Kupac ima pravo na reklamaciju kako slijedi:
    1. Osobno u bilo kojem prostoru Prodavatelja tijekom odgovarajućeg radnog vremena
    2. Slanjem pisanim putem na adresu sjedišta Prodavatelja: Brands of Hemp s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka Republika.
  2. Kontakt u svrhu reklamacije. Prodavatelja je također moguće kontaktirati u svrhu reklamacije na broj telefona +420 771 140 744 ili e-mail office@canntropy.com.
  3. Prosljeđivanje prigovora Kupcu. Kupac predaje/šalje reklamirani predmet prodavatelju, uključujući sve njegove komponente i pravilno ispunjen reklamacijski zapisnik čiji se uzorak može preuzeti ovdje. Kupac je dužan uz reklamacijski zapisnik priložiti račun ili na drugi vjerodostojan način dokazati da je robu kupio od Prodavatelja. U slučaju da Kupac prigovoru ne priloži ili ga neispravno popuni protokol reklamacije, Prodavatelj ima pravo bez odlaganja odbiti reklamaciju.
  4. Kompletnost pri primopredaji. Kupac je dužan kompletnu robu predati u postupak reklamacije. U slučaju da Kupac ne isporuči robu kompletnu, a kompletnost je neophodna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka i/ili za njegovo otklanjanje, rok za obradu reklamacije počinje teći tek isporukom dijelova koji nedostaju.
  5. Higijena primopredaje. Prilikom reklamacije, kupac je dužan robu predati čistom u skladu sa higijenskim propisima i općim higijenskim načelima. Prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju Robe ako Roba nije predana u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim načelima.
  6. Dostava putem dostavne službe. U slučaju da Kupac robu šalje Prodavatelju ili servisu transportnom službom, dužan je reklamiranu robu zapakirati u prikladnu i dovoljno zaštitnu ambalažu koja udovoljava zahtjevima transporta kako se ista ne bi oštetila tijekom transporta. Za lomljivu robu, pošiljka mora biti označena odgovarajućim simbolima. Kupac ima pravo na naknadu troškova učinjenih u svrhu reklamacije.
  7. Suradnja Kupca. Kupac je dužan pružiti Prodavatelju svu potrebnu suradnju kako bi se provjerilo postojanje reklamiranog nedostatka i otklonio ga (uključujući ispitivanje ili demontažu proizvoda).
  8. Trenutna obavijest o kvaru. Kvar se mora prijaviti Prodavatelju odmah nakon što je otkriven. U suprotnom, ova činjenica može rezultirati odbijanjem zahtjeva.
  9. Normalno nošen. Normalna istrošenost robe ne smatra se nedostatkom.
  10. Kvar uzrokovan od strane kupca. Kupac nema pravo na neispravnu izvedbu ako je sam prouzročio nedostatak.
  11. Prodaja rabljenih i neispravnih stvari. Kod artikla koji je već prodan kao rabljen, nije moguće reklamirati nedostatke koji odgovaraju stupnju korištenja ili istrošenosti artikla kada ga je kupac preuzeo. U slučaju artikala koji se prodaju po nižoj cijeni jer (iako novi) već imaju nedostatak u trenutku prodaje, nije moguće reklamirati one nedostatke za koje je kupoprodajna cijena smanjena. U slučaju takvog artikla, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca da artikal ima nedostatak i o kakvom se nedostatku radi, ako to već nije vidljivo iz prirode kupoprodaje.
  12. Podaci i informacije o predmetu prigovora. Prilikom preuzimanja robe u reklamacijski postupak, Prodavatelj ne odgovara za podatke i informacije Kupca pohranjene na tvrdim diskovima, memorijama ili drugim nositeljima informacija koji su dio robe preuzete radi reklamacije, niti za bilo kakav gubitak tih podataka i informacija.
  13. Popravak proizvoda u ovlaštenom servisu. Pravo na popravak proizvoda moguće je ostvariti iu nadležnom ovlaštenom servisu. Robu može dostaviti Kupac osobno ili transportnom službom. Popis ovlaštenih servisa nalazi se u jamstvenom listu ili će ga Prodavatelj dostaviti Kupcu na zahtjev.
  14. Potvrda o primitku reklamacije. Prodavatelj će Kupcu potvrditi primitak prigovora.

III. Garantni rok

  1. Rokovi za prijavu. Kupac ima pravo ostvariti pravo na nedostatke u roku određenom općinskim zakonodavstvom, osim ako s Prodavateljem nije ugovoren dulji rok.
  2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete dodatno je za potrošače regulirano člankom VII SOP-a s kojim se Kupac može upoznati ovdje.

IV. Obrada reklamacije

  1. Rok za obradu. Prodavatelj ili od njega ovlašteni djelatnik o reklamaciji će odlučiti odmah, au složenim slučajevima u roku od 3 (slovima: tri) radna dana. Ovo razdoblje ne uključuje vrijeme primjereno vrsti proizvoda ili usluge potrebno za stručnu ocjenu nedostatka. Prodavatelj će zahtjev riješiti najkasnije u roku od 30 (slovima: trideset) dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako se Kupac i Kupac ne dogovore o dužem roku.
  2. Načini postupanja s pritužbama. Žalbe se mogu rješavati na sljedeće načine:
    1. Ako se kvar može ukloniti bez nepotrebnog odgađanja, Kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvara;
    2. Kupac također može zahtijevati isporuku novog artikla bez nedostataka, ako to nije neopravdano zbog prirode nedostatka. Ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, Kupac može zahtijevati samo zamjenu dijela, dok Kupac ima pravo isporučiti novu stvar ili zamijeniti dio čak iu slučaju otklonjivog nedostatka, ako ne može pravilno koristiti predmet zbog ponovne pojave kvara nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
    3. Kupac ima pravo odstupiti od ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene u slučaju da nedostatak na robi nije bilo moguće otkloniti popravkom ili zamjenom, Prodavatelj ne otkloni nedostatak u roku zakonom određeno ili ako stvar ne može ispravno upotrebljavati zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka;
    4. Kupac ima pravo zahtijevati razumni popust, ako ne odustane od ugovora ili ako ne iskoristi pravo na isporuku novog artikla bez nedostataka, na zamjenu njegovog dijela ili na popravak artikla, u slučaju da Prodavatelj ne može isporučiti novi artikl bez nedostataka, zamijeniti ga za popravak dijela ili stvari ili ako Prodavatelj ne popravi situaciju u razumnom roku, ili ako bi lijek predstavljao značajnu neugodnost za Kupca.
  3. Potvrda o obradi odštetnog zahtjeva. Po okončanju reklamacijskog postupka, Prodavatelj će Kupcu kopijom Reklamacijskog protokola potvrditi datum i način rješavanja reklamacije, odnosno potvrditi popravak i njegovo trajanje. U slučaju da je prigovor procijenjen od strane Prodavatelja neopravdanim, Kupac ima pravo izdati pismeno obrazloženje odbijanja prigovora.

Ova Pravila o pritužbama stupaju na snagu 1. lipnja 2023.

Zadržane su promjene žalbenog postupka.


Primjer žalbenog protokola za preuzimanje:

Nema stavke