Žalbeni postupak

Postupak prigovora

Postupak pritužbi tvrtke Brands of Hemp s.r.o., sa sjedištem na adresi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka Republika, matični broj: 19087608, PDV broj: CZ19087608, upisana u trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu pod brojem spisa. C 381326 (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") za prodaju robe i pružanje usluga putem internetske trgovine koja se nalazi na internetskoj adresi www.canntropy.com fizičke osobe – potrošače (u daljnjem tekstu "Kupac") (u daljnjem tekstu "Reklamacijski postupak").

I. Opće odredbe

1. Postupak reklamacije. Ovaj Postupak prigovora sastavni je dio Općih uvjeta poslovanja Prodavatelja prema potrošačima (u daljnjem tekstu: "SOP") i opisuje postupak postupanja u slučaju prigovora na robu ili usluge kupljene od Prodavatelja.
2. Obveza kupca da se upozna. Kupac je dužan upoznati se s Postupkom reklamacije i SOP-om prije naručivanja robe ili usluge.
3. Pristanak kupca. Sklapanjem ugovora i preuzimanjem robe ili preuzimanjem usluge od Prodavatelja, Kupac pristaje na ovaj Postupak reklamacije.
4. Definicija. Definicije pojmova sadržane u ovom Žalbenom postupku imaju prednost pred definicijama u SOP-u. Ako ovaj Postupak za pritužbe ne definira pojam, on se tumači u smislu u kojem je definiran u SOP-u. Ako ni tamo nije definirana, podrazumijeva se u smislu u kojem se koristi važećim i učinkovitim opće obvezujućim pravnim propisima.
5. Važeći propisi. Rješavanje pritužbi podliježe odredbama Zakona br. 89/2012, Građanski zakonik, i Zakona br. 634/1992 Coll., o zaštiti potrošača, oba s izmjenama i dopunama.

II. Uvjeti za podnošenje prigovora

1. Način podnošenja žalbe. Kupac ima pravo podnijeti prigovor na sljedeći način:
1. Osobno u bilo kojem od prostorija Prodavatelja tijekom radnog vremena odgovarajućeg objekta
2. slanjem u pisanom obliku na adresu poslovnog objekta Prodavatelja: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Češka Republika
2. Kontakt u svrhu prigovora. Prodavatelja se u svrhu prigovora može kontaktirati i telefonom na broj +420 771 140 744 ili e-poštom [email protected].
3. Predaja prigovora Kupcu. Kupac će prodavatelju predati/poslati traženi artikl, uključujući sve njegove komponente i uredno ispunjen protokol o reklamaciji, čiji se uzorak možete preuzeti ovdje. Kupac također može podnijeti prigovor putem online obrasca za prigovor Retino platforme ili na drugi način prema uputama Prodavatelja. U slučaju korištenja Retino platforme nije potrebno priložiti tiskani protokol o prigovoru ako su svi podaci o prigovoru pravilno popunjeni online. Kupac je dužan uz reklamaciju priložiti odgovarajući račun ili na drugi vjerodostojan način dokazati da je reklamirana roba kupljena od prodavatelja. Ako Kupac ne priloži ili pravilno ne ispuni protokol o reklamaciji (u tiskanom ili elektroničkom obliku putem Retino platforme) na reklamiranu robu, Prodavatelj može odbiti reklamaciju. 
4. Potpunost tijekom primopredaje. Kupac je dužan robu u cijelosti predati reklamacijskom postupku. U slučaju da Kupac ne isporuči robu u cijelosti, a njezina je cjelovitost nužna za utvrđivanje postojanja reklamiranog nedostatka i/ili njegovo otklanjanje, rok za rješavanje reklamacije počinje tek isporukom dijelova koji nedostaju.
5. Higijena tijekom primopredaje. Prilikom podnošenja reklamacije kupac je dužan predati robu čistu u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim načelima. Prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju robe u slučaju da roba nije predana u skladu s higijenskim propisima i općim higijenskim načelima.
6. Dostava dostavnom službom. U slučaju da Kupac pošalje robu Prodavatelju ili servisnom centru putem prijevozne službe, Kupac je dužan reklamiranu robu zapakirati u prikladan i dovoljno zaštitni ambalažni materijal koji udovoljava zahtjevima prijevoza kako se ne bi oštetio tijekom transporta. Za lomljivu robu pošiljku moraju označiti odgovarajućim simbolima. Kupac ima pravo na naknadu razumno nastalih troškova podnošenja prigovora.
7. Suradnja kupca. Kupac je dužan pružiti Prodavatelju svu potrebnu suradnju za provjeru postojanja reklamiranog nedostatka i njegovo otklanjanje (uključujući testiranje ili rastavljanje proizvoda).
8. Neposredna obavijest o kvaru. Nedostatak se mora prijaviti prodavatelju odmah nakon što je otkriven. U suprotnom, ova činjenica može rezultirati odbijanjem pritužbe.
9. Normalno trošenje. Normalno trošenje robe ne smatra se nedostatkom.
10. Kvar uzrokovan od strane kupca. Kupac nema pravo na neispravnu izvedbu ako je Kupac sam prouzročio nedostatak.
11. Prodaja rabljenih i neispravnih predmeta. U slučaju predmeta koji je već prodan kao rabljen, nije moguće potraživati nedostatke koji odgovaraju stupnju korištenja ili istrošenosti koje je predmet imao kada ga je kupac preuzeo. U slučaju artikala koji se prodaju po nižoj cijeni, jer (iako novi) već imaju nedostatak kada su prodani, nije moguće prigovoriti na one nedostatke zbog kojih je kupoprodajna cijena snižena. Prodavatelj je dužan upozoriti Kupca da predmet ima nedostatak i koji je nedostatak, ako to nije očito iz prirode prodaje.
12. Prolazak opasnosti od oštećenja stvari. Ako je kvar nastao nakon rizika od oštećenja robe kao posljedice vanjskog događaja izvan kontrole prodavatelja, prodavatelj nije odgovoran za takav nedostatak.
13. Podaci i informacije o predmetu pritužbe. Prilikom prihvaćanja robe u postupak reklamacije, Prodavatelj nije odgovoran za podatke i podatke Kupca pohranjene na tvrdim diskovima, memorijama ili drugim nosačima informacija koji su dio robe prihvaćene za reklamaciju, niti za bilo kakav gubitak takvih podataka i informacija.
14. Popravak proizvoda u ovlaštenom servisnom centru. Pravo na popravak proizvoda može se ostvariti i u odgovarajućem ovlaštenom servisnom centru. Kupac može dostaviti robu osobno ili prijevoznom službom. Popis ovlaštenih servisa naveden je u jamstvenom listu, ili će ga Prodavatelj dostaviti Kupcu na zahtjev.
15. Potvrda o primitku prigovora. Prodavatelj potvrđuje primitak prigovora Kupcu.

III. Jamstveni rok

1. Rokovi za prijavu. Kupac ima pravo ostvariti pravo iz nedostataka u roku određenom općim zakonskim propisom, osim ako se s prodavateljem ne dogovori o dužem roku.
2. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete. Odgovornost za nedostatke i jamstvo kvalitete za potrošače dodatno je regulirano člankom VII. SOP-a, s kojim se Kupac može upoznati ovdje.

IV. Rješavanje pritužbi

1. Rok za obradu. Prodavatelj ili zaposlenik ovlašten od prodavatelja odlučit će o prigovoru odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 (riječima: tri) radna dana. To razdoblje ne uključuje vrijeme razumno za vrstu proizvoda ili usluge potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Prodavatelj će reklamaciju riješiti najkasnije u roku od 30 (riječima: trideset) dana od dana podnošenja prigovora, osim ako se s Kupcem ne dogovori o dužem roku. Ako Kupac ne preuzme predmet u razumnom roku nakon što je Prodavatelj obavijestio Prodavatelja o mogućnosti preuzimanja predmeta nakon popravka, ali najkasnije u roku od 30 (riječima: trideset) dana, Prodavatelj ima pravo na naknadu za skladištenje u iznosu od 100 CZK (riječima: sto čeških kruna).
2. Načini rješavanja pritužbi. Pritužba se može riješiti na sljedeće načine:
1. Ako predmet ima nedostatak, Kupac može zatražiti njegovo uklanjanje. Po vlastitom izboru može zahtijevati  isporuku nove stvari bez nedostatka ili popravak stvari, osim ako je odabrani način otklanjanja nedostatka nemoguć ili nesrazmjerno skup u odnosu na drugi; to će se posebno procijeniti s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi stvar imala bez nedostatka i može li se nedostatak ukloniti na drugi način bez značajnih poteškoća za kupca.
2. Prodavatelj može odbiti otklanjanje nedostatka ako je to nemoguće ili nerazmjerno skupo, posebno s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi predmet imao bez nedostatka.
3. Kupac može zatražiti razuman popust ili odustati od ugovora ako
1. Prodavatelj je odbio ukloniti nedostatak ili ga nije uklonio u skladu s člankom 2170. stavkom 1. 89/2012 Zb., Građanski zakonik, kako je izmijenjen,
2. kvar se manifestira više puta,
3. nedostatak je materijalna povreda ugovora, ili
4. očito je iz izjave Prodavatelja ili iz okolnosti da se kvar neće otkloniti u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za Kupca.
4. Razumni popust utvrđuje se kao razlika između vrijednosti predmeta bez nedostatka i neispravnog predmeta koji je kupac primio.
5. Kupac ne može odustati od ugovora ako je nedostatak predmeta beznačajan, smatra se da nedostatak nije beznačajan.
6. Ukoliko Kupac odustane od ugovora, Prodavatelj će Kupcu vratiti kupoprodajnu cijenu bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka predmeta ili nakon što Kupac dokaže da je artikl poslao.
3. Potvrda o rješavanju prigovora. Nakon završetka reklamacijskog postupka, Prodavatelj potvrđuje Kupcu datum i način rješavanja prigovora u kopiji Reklamacijskog protokola, odnosno potvrđuje popravak i njegovo trajanje. U slučaju da je prigovor prodavatelj ocijenio kao neopravdan, Kupac ima pravo izdati pisano obrazloženje za odbijanje prigovora.

 

Ovaj Postupak za pritužbe stupa na snagu i stupa na snagu 14.03.2025.

  

Promjene u Postupku za pritužbe su pridržane.