Procedura di reclamo

Procedura di reclamo

Procedura di reclamo della società Brands of Hemp s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca, numero di identificazione della società: 19087608, partita IVA: CZ19087608, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal tribunale municipale di Praga con il fascicolo n. C 381326 (di seguito denominato "Venditore") per la vendita di beni e la fornitura di servizi attraverso un negozio online situato all'indirizzo Internet www.canntropy.com persone fisiche – consumatori (di seguito denominato "Acquirente") (di seguito denominato "Procedura di reclamo").

I. Disposizioni generali

Procedura di reclamo. La presente Procedura di Reclamo è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita nei confronti dei Consumatori (di seguito "SOP") e descrive la procedura per procedere in caso di reclamo relativo a beni o servizi acquistati dal Venditore.
Obbligo dell'acquirente di familiarizzare. L'acquirente è tenuto a familiarizzare con la procedura di reclamo e le SOP prima di ordinare beni o servizi.
Consenso dell'acquirente. Con la conclusione del contratto e la presa in consegna della merce o l'accettazione del servizio da parte del Venditore, l'Acquirente accetta la presente Procedura di Reclamo.
Definizione. Le definizioni dei termini contenute nella presente Procedura di reclamo prevalgono su quelle contenute nella SOP. Se la presente Procedura di Reclamo non definisce un termine, esso deve essere inteso nel senso in cui è definito nella SOP. Se non è definito nemmeno lì, è inteso nel senso in cui è utilizzato da norme giuridiche generalmente vincolanti valide ed efficaci.
Normativa applicabile. La gestione dei reclami è soggetta alle disposizioni della legge n. 89/2012, del codice civile e della legge n. 634/1992 racc., sulla protezione dei consumatori, entrambe e successive modifiche.

II. Condizioni per la presentazione di un reclamo

Metodo di presentazione di un reclamo. L'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo come segue:

Di persona in qualsiasi sede del Venditore durante gli orari di apertura dello stabilimento pertinente
Inviandolo per iscritto all'indirizzo dello stabilimento del Venditore: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca

Contatto ai fini del reclamo. Il venditore può anche essere contattato ai fini di un reclamo telefonicamente al numero +420 771 140 744 o via e-mail [email protected].
Consegna del reclamo all'Acquirente. L'Acquirente consegnerà/invierà al Venditore l'articolo reclamato, compresi tutti i suoi componenti e un protocollo di reclamo debitamente compilato, un modello del quale può essere scaricato qui. L'Acquirente può anche presentare un reclamo tramite il modulo di reclamo online della piattaforma Retino o in altro modo secondo le istruzioni del Venditore. Nel caso di utilizzo della piattaforma Retino, non è necessario allegare un protocollo di reclamo cartaceo se tutti i dati del reclamo sono correttamente compilati online. L'Acquirente dovrà allegare la relativa fattura al reclamo o dimostrare in altro modo credibile che la merce contestata è stata acquistata dal Venditore. Se l'Acquirente non allega o compila correttamente il protocollo di reclamo (in forma cartacea o elettronica tramite la piattaforma Retico) ai Beni reclamati, il Venditore può respingere il reclamo.
Completezza durante la consegna. L'acquirente è tenuto a consegnare completamente la merce alla procedura di reclamo. Nel caso in cui l'Acquirente non riesca a consegnare la merce nella sua interezza e la sua completezza sia necessaria per determinare l'esistenza del difetto lamentato e/o per rimuoverlo, il termine per la risoluzione del reclamo decorre solo con la consegna delle parti mancanti.
Igiene durante la consegna. Al momento della presentazione di un reclamo, l'acquirente è tenuto a consegnare la merce pulita in conformità con le norme igieniche e i principi di igiene generale. Il Venditore ha il diritto di respingere il reclamo della Merce nel caso in cui la Merce non venga consegnata in conformità con le norme igieniche e i principi di igiene generale.
Spedizione tramite servizio di spedizione. Nel caso in cui l'Acquirente invii la merce al Venditore o al centro di assistenza tramite servizio di trasporto, l'Acquirente è tenuto a imballare la merce reclamata in un materiale di imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti del trasporto in modo che non venga danneggiato durante il trasporto. Per le merci fragili, devono contrassegnare l'invio con i simboli appropriati. L'acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la presentazione di un reclamo.
Collaborazione dell'acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto lamentato e per rimuoverlo (incluso il collaudo o lo smontaggio del prodotto).
Denuncia immediata del difetto. Il difetto deve essere denunciato al Venditore immediatamente dopo la sua scoperta. In caso contrario, questo fatto può comportare il rigetto del reclamo.
Normale usura. La normale usura della merce non è considerata un difetto.
Difetto causato dall'Acquirente. L'acquirente non ha diritto alla prestazione difettosa se l'acquirente stesso ha causato il difetto.
Vendita di articoli usati e difettosi. Nel caso di un articolo che è già stato venduto come usato, non è possibile far valere i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o di usura che l'articolo presentava al momento della presa in consegna da parte dell'Acquirente. Nel caso di articoli che vengono venduti ad un prezzo inferiore, perché (seppur nuovi) presentano già un difetto al momento della vendita, non è possibile lamentare quei difetti per i quali il prezzo di acquisto è stato ridotto. Il Venditore è tenuto ad avvertire l'Acquirente che l'articolo presenta un difetto e qual è il difetto, se non è evidente dalla natura della vendita.
Passare il pericolo di danni alle cose. Se il difetto si è verificato dopo il rischio di danni alla merce a seguito di un evento esterno al di fuori del controllo del Venditore, il Venditore non è responsabile per tale difetto.
Dati e informazioni sull'oggetto del reclamo. Al momento dell'accettazione della merce per la procedura di reclamo, il Venditore non è responsabile per i dati e le informazioni dell'Acquirente memorizzati su dischi rigidi, memorie o altri supporti di informazioni che fanno parte della merce accettata per il reclamo, né per eventuali perdite di tali dati e informazioni.
Riparazione del prodotto da parte di un centro di assistenza autorizzato. Il diritto di riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il relativo centro di assistenza autorizzato. La merce può essere consegnata dall'Acquirente di persona o tramite servizio di trasporto. L'elenco dei servizi autorizzati è specificato nella scheda di garanzia, oppure il Venditore lo fornirà all'Acquirente su richiesta.
Conferma di ricezione del reclamo. Il Venditore conferma all'Acquirente la ricezione del reclamo.

III. Periodo di garanzia

Scadenze per la presentazione delle domande. L'Acquirente ha il diritto di esercitare il diritto derivante da difetti entro il termine specificato dalla norma di legge generale, a meno che non concordi con il Venditore un periodo più lungo.
Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per vizi e la garanzia di qualità per i consumatori sono ulteriormente disciplinate dall'articolo VII delle SOP, di cui l'acquirente può prendere conoscenza qui.

IV. Risoluzione dei reclami

Termine da elaborare. Il venditore o un dipendente autorizzato dal venditore deciderà immediatamente in merito al reclamo, in casi complessi entro 3 (in parole: tre) giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo ragionevole per il tipo di prodotto o servizio necessario per la valutazione professionale del difetto. Il Venditore dovrà risolvere il reclamo entro e non oltre 30 (in parole: trenta) giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che non concordi con l'Acquirente un periodo più lungo. Se l'acquirente non prende in consegna l'articolo entro un periodo di tempo ragionevole dopo che il venditore lo ha informato della possibilità di prendere in consegna l'articolo dopo la riparazione, ma non oltre 30 (in parole: trenta) giorni, il venditore ha diritto a una tassa di deposito per un importo di 100 CZK (in parole: cento corone ceche).
Modalità di gestione dei reclami. Un reclamo può essere gestito nei seguenti modi:

Se l'articolo presenta un difetto, l'Acquirente può richiederne la rimozione. A sua scelta, può richiedere la consegna di un nuovo articolo senza difetto o la riparazione dell'articolo, a meno che il metodo scelto per rimuovere il difetto non sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'altro; ciò sarà valutato in particolare con riguardo all'importanza del difetto, al valore che l'articolo avrebbe avuto senza il difetto e se il difetto può essere rimosso in secondo modo senza notevoli difficoltà per l'Acquirente.
Il venditore può rifiutarsi di eliminare il difetto se è impossibile o sproporzionatamente costoso, in particolare per quanto riguarda l'importanza del difetto e il valore che l'articolo avrebbe avuto senza il difetto.
L'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto se:

Il venditore si è rifiutato di rimuovere il difetto o non lo ha rimosso ai sensi dell'articolo 2170, paragrafo 1, del codice civile. 1 e 2 della legge n. 89/2012 racc., codice civile, come modificata,
il difetto si manifesta ripetutamente,
il difetto è una violazione sostanziale del contratto, o
è ovvio dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze che il difetto non sarà eliminato entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.

Lo sconto ragionevole è determinato come la differenza tra il valore dell'articolo senza il difetto e l'articolo difettoso ricevuto dall'Acquirente.
L'acquirente non può recedere dal contratto se il difetto dell'articolo è insignificante, si ritiene che il difetto non sia insignificante.
Se l'Acquirente recede dal contratto, il Venditore dovrà restituire il prezzo di acquisto all'Acquirente senza indebito ritardo dopo aver ricevuto l'articolo o dopo che l'Acquirente ha dimostrato di aver spedito l'articolo.

Conferma della liquidazione del reclamo. Al termine della procedura di reclamo, il Venditore conferma la data e le modalità di risoluzione del reclamo all'Acquirente in una copia del Protocollo di reclamo, oppure conferma la riparazione e la sua durata. Nel caso in cui il reclamo sia stato valutato dal Venditore come ingiustificato, l'Acquirente ha il diritto di emettere una giustificazione scritta per il rigetto del reclamo.

La presente Procedura di Reclamo entra in vigore ed entra in vigore il 14.03.2025.

Sono fatte salve modifiche alla procedura di reclamo.

Nessun articolo