Skundų nagrinėjimo procedūra

Skundų nagrinėjimo tvarka

Bendrovės "Brands of Hemp s.r.o.", kurios registruota buveinė yra Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekija, įmonės kodas: 19087608, PVM mokėtojo kodas: CZ19087608, įregistruota Prahos miesto teismo tvarkomame komerciniame registre bylos nr. C 381326 (toliau – "Pardavėjas") prekių pardavimui ir paslaugų teikimui per internetinę parduotuvę, esančią www.canntropy.com fizinių asmenų – vartotojų (toliau – "Pirkėjas") interneto adresu (toliau – "Skundų nagrinėjimo tvarka").

I. Bendrosios nuostatos

1. Skundų nagrinėjimo procedūra. Ši skundų nagrinėjimo procedūra yra neatsiejama Pardavėjo Bendrųjų sąlygų vartotojams (toliau – SVP) dalis ir aprašo tvarką, kaip elgtis gavus skundą dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų.
2. Pirkėjo pareiga susipažinti. Pirkėjas privalo susipažinti su skundų tvarka ir SOP prieš užsakydamas prekes ar paslaugas.
3. Pirkėjo sutikimas. Sudarydamas sutartį ir perimdamas prekes ar priimdamas paslaugą iš Pardavėjo, Pirkėjas sutinka su šia Skundų nagrinėjimo tvarka.
4. Apibrėžimas. Šioje skundų nagrinėjimo procedūroje pateiktos terminų apibrėžtys yra viršesnės už SVP pateiktas apibrėžtis. Jei šioje skundų nagrinėjimo procedūroje terminas neapibrėžiamas, jis turi būti suprantamas taip, kaip jis apibrėžtas SVP. Jei jis taip pat nėra apibrėžtas, jis suprantamas ta prasme, kuria jis vartojamas galiojančiuose ir galiojančiuose visuotinai privalomuose teisės aktuose.
5. Taikomos taisyklės. Skundų nagrinėjimui taikomos Įstatymo Nr. 89/2012, Civilinio kodekso ir Įstatymo Nr. 634/1992 Coll. dėl vartotojų apsaugos nuostatos su pakeitimais.

II. Skundo pateikimo sąlygos

1. Skundo pateikimo būdas. Pirkėjas turi teisę pateikti skundą taip:
   1. Asmeniškai bet kurioje Pardavėjo patalpoje atitinkamos įstaigos darbo valandomis
   2. Išsiųsdami jį raštu Pardavėjo buveinės adresu: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Čekija
2. Susisiekite dėl skundo. Su pardavėju taip pat galima susisiekti dėl skundo telefonu +420 771 140 744 arba el. paštu [email protected].
3. Skundo perdavimas Pirkėjui. Pirkėjas perduos/atsiųs Pardavėjui pretenziją prekę, įskaitant visas jos sudedamąsias dalis ir tinkamai užpildytą skundo protokolą, kurio formos pavyzdį galite atsisiųsti čia. Pirkėjas taip pat gali pateikti skundą naudodamasis "Retino" platformos internetine skundo forma arba kitu būdu pagal Pardavėjo nurodymus. Naudojantis "Retino" platforma, nebūtina pridėti atspausdinto skundo protokolo, jei visi skundo duomenys yra tinkamai užpildyti internetu. Pirkėjas prie skundo prideda atitinkamą sąskaitą faktūrą arba kitu patikimu būdu įrodo, kad skundžiamos prekės buvo įsigytos iš Pardavėjo. Jei Pirkėjas neprideda ar tinkamai neužpildo skundo protokolo (spausdinta ar elektronine forma per Retino platformą) prie Prekių, Pardavėjas gali atmesti skundą. 
4. Išsamumas perdavimo metu. Pirkėjas privalo visiškai perduoti prekes skundų procedūrai. Tuo atveju, jei Pirkėjas nepristato prekių pilnai ir jų išsamumas yra būtinas norint nustatyti nurodyto defekto buvimą ir (arba) jį pašalinti, skundo nagrinėjimo terminas prasideda tik nuo trūkstamų dalių pristatymo.
5. Higiena perdavimo metu. Pateikdamas skundą, pirkėjas privalo perduoti prekes švarias pagal higienos taisykles ir bendruosius higienos principus. Pardavėjas turi teisę atmesti Prekių skundą, jei Prekės perduodamos nesilaikant higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų.
6. Siuntimas siuntimo tarnyba. Tuo atveju, jei Pirkėjas siunčia prekes Pardavėjui ar aptarnavimo centrui transporto paslaugomis, Pirkėjas privalo supakuoti prašomas prekes į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią transportavimo reikalavimus, kad transportavimo metu ji nebūtų pažeista. Trapių prekių siuntą jie turi pažymėti atitinkamais simboliais. Pirkėjas turi teisę į pagrįstai patirtų skundo pateikimo išlaidų atlyginimą.
7. Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas privalo suteikti Pardavėjui visą būtiną bendradarbiavimą, kad patikrintų nurodyto defekto buvimą ir jį pašalintų (įskaitant prekės testavimą ar išmontavimą).
8. Nedelsiant pranešama apie defektą. Apie defektą reikia nedelsiant pranešti Pardavėjui po jo aptikimo. Priešingu atveju dėl šio fakto skundas gali būti atmestas.
9. Normalus nusidėvėjimas. Normalus prekių nusidėvėjimas nelaikomas defektu.
10. Pirkėjo sukeltas defektas. Pirkėjas neturi teisės į netinkamą vykdymą, jei Pirkėjas pats sukėlė defektą.
11. Naudotų ir nekokybiškų daiktų pardavimas. Jei daiktas jau buvo parduotas kaip naudotas, negalima reikalauti defektų, atitinkančių daikto naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, kai jį perėmė Pirkėjas. Jei prekės parduodamos už mažesnę kainą, nes (nors ir naujos) jos jau turi defektų, kai buvo parduotos, negalima skųstis tais defektais, dėl kurių pirkimo kaina buvo sumažinta. Pardavėjas privalo įspėti Pirkėją, kad prekė turi defektą ir koks jis yra, jei tai nėra akivaizdu iš pardavimo pobūdžio.
12. Daiktų sugadinimo pavojus. Jei defektas atsirado po to, kai atsirado prekių sugadinimo rizika dėl išorinio įvykio, nepriklausančio nuo Pardavėjo, Pardavėjas už tokį defektą neatsako.
13. Duomenys ir informacija apie skundo dalyką. Pardavėjas, priimdamas prekes skundo procedūrai, neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomą kietuosiuose diskuose, atmintyse ar kitose informacinėse laikmenose, kurios yra skundui priimtų prekių dalis, taip pat už tokių duomenų ir informacijos praradimą.
14. Gaminio remontas įgaliotame techninės priežiūros centre. Teise taisyti gaminį taip pat galima pasinaudoti atitinkamame įgaliotame techninės priežiūros centre. Prekes Pirkėjas gali pristatyti asmeniškai arba transporto paslaugomis. Įgaliotų paslaugų sąrašas yra nurodytas garantiniame talone arba Pardavėjas jį pateiks Pirkėjui paprašius.
15. Skundo gavimo patvirtinimas. Pardavėjas patvirtina Pirkėjui skundo gavimą.

III. Garantinis laikotarpis

1. Paraiškų pateikimo terminai. Pirkėjas turi teisę pasinaudoti teise, atsiradusia dėl trūkumų, per bendrojo teisinio reguliavimo nustatytą terminą, nebent jis susitaria su Pardavėju dėl ilgesnio termino.
2. Atsakomybė už defektus ir kokybės garantija. Atsakomybę už defektus ir kokybės garantiją vartotojams reglamentuoja SVP VII straipsnis, su kuriuo Pirkėjas gali susipažinti čia.

IV. Skundų nagrinėjimas

1. Apdorojimo terminas. Pardavėjas ar pardavėjo įgaliotas darbuotojas sprendimą dėl skundo priima nedelsiant, sudėtingais atvejais per 3 (žodžiais: tris) darbo dienas. Į šį laikotarpį neįskaičiuojamas produkto ar paslaugos tipui pagrįstas laikas, reikalingas profesionaliam defekto įvertinimui. Pardavėjas skundą išnagrinėja ne vėliau kaip per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų nuo skundo pateikimo dienos, nebent susitaria su Pirkėju dėl ilgesnio termino. Jei Pirkėjas neperima prekės per pagrįstą laikotarpį po to, kai Pardavėjas informuoja Pardavėją apie galimybę perimti prekę po remonto, bet ne vėliau kaip per 30 (žodžiais: trisdešimt) dienų, Pardavėjas turi teisę į 100 CZK (žodžiais: šimtas Čekijos kronų) saugojimo mokestį.
2. Skundų nagrinėjimo metodai. Skundas gali būti nagrinėjamas šiais būdais:
1. Jei prekė turi trūkumų, Pirkėjas gali reikalauti ją pašalinti. Savo nuožiūra jis gali reikalauti  pristatyti naują daiktą be defektų arba pataisyti daiktą, išskyrus atvejus, kai pasirinktas defekto pašalinimo būdas yra neįmanomas arba neproporcingai brangus, palyginti su kitu; tai visų pirma bus vertinama atsižvelgiant į defekto reikšmingumą, vertę, kurią daiktas būtų turėjęs be defekto, ir į tai, ar defektą galima pašalinti antruoju būdu be didelių sunkumų Pirkėjui.
2. Pardavėjas gali atsisakyti pašalinti defektą, jei tai neįmanoma arba neproporcingai brangu, ypač atsižvelgiant į defekto reikšmingumą ir vertę, kurią daiktas būtų turėjęs be defekto.
3. Pirkėjas gali prašyti pagrįstos nuolaidos arba atsisakyti sutarties, jei
1. Pardavėjas atsisakė pašalinti defektą arba jo nepašalino pagal Civilinio kodekso 2170 straipsnio 1 dalį. Įstatymo Nr. 89/2012 Coll., Civilinis kodeksas, su pakeitimais, 1 ir 2 straipsniai,
2. defektas pasireiškia pakartotinai,
3. defektas yra esminis sutarties pažeidimas, arba
4. iš Pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių akivaizdu, kad defektas nebus pašalintas per protingą laiką arba nesukeliant didelių nepatogumų Pirkėjui.
4. Pagrįsta nuolaida nustatoma kaip skirtumas tarp prekės be defekto vertės ir Pirkėjo gautos nekokybiškos prekės.
5. Pirkėjas negali atsisakyti sutarties, jei daikto trūkumas yra nereikšmingas, laikoma, kad defektas nėra nereikšmingas.
6. Jei Pirkėjas atsisako sutarties, Pardavėjas nepagrįstai nedelsdamas grąžina Pirkėjui pirkimo kainą po prekės gavimo arba po to, kai Pirkėjas įrodo, kad išsiuntė prekę.
3. Skundo sprendimo patvirtinimas. Pasibaigus skundo procedūrai, Pardavėjas skundo protokolo kopijoje patvirtina skundo nagrinėjimo Pirkėjui datą ir būdą arba patvirtina remontą ir jo trukmę. Tuo atveju, jei Pardavėjas skundą įvertino kaip nepagrįstą, Pirkėjas turi teisę pateikti rašytinį skundo atmetimo pagrindimą.

 

Ši skundų nagrinėjimo tvarka įsigalioja ir įsigalioja 2025-03-14.

  

Skundų nagrinėjimo tvarkos pakeitimai yra rezervuoti.