Klachtenprocedure

Klachtenregeling

Klachtenregeling van het bedrijf Brands of Hemp s.r.o., gevestigd te Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjechië, ondernemingsnummer: 19087608, btw-nummer: CZ19087608, geregistreerd in het handelsregister dat wordt bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag onder dossiernr. C 381326 (hierna de "Verkoper" genoemd) voor de verkoop van goederen en de levering van diensten via een online winkel op het internetadres www.canntropy.com natuurlijke personen – consumenten (hierna de "Koper" genoemd) (hierna de "Klachtenprocedure" genoemd).

I. Algemene bepalingen

Klachtenprocedure. Deze Klachtenregeling maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden van Verkoper jegens Consumenten (hierna te noemen de "SOP") en beschrijft de procedure voor het vervolgen in geval van een klacht over goederen of diensten die van Verkoper zijn gekocht.
Verplichting van de koper om zich vertrouwd te maken. De koper is verplicht zich op de hoogte te stellen van de Klachtenregeling en SOP alvorens goederen of diensten te bestellen.
Toestemming van de koper. Door het sluiten van de overeenkomst en het afnemen van de goederen of het afnemen van de dienst van Verkoper, gaat Koper akkoord met deze Klachtenregeling.
Definitie. De definities van termen in deze Klachtenregeling hebben voorrang op de definities in de SOP. Indien in deze Klachtenregeling geen begrip wordt gedefinieerd, wordt dit begrepen in de zin waarin het in de SOP is gedefinieerd. Als het daar ook niet wordt gedefinieerd, wordt het opgevat in de zin waarin het wordt gebruikt door geldige en effectieve algemeen bindende wettelijke voorschriften.
Toepasselijke regelgeving. De behandeling van klachten is onderworpen aan de bepalingen van Wet nr. 89/2012, het Burgerlijk Wetboek, en Wet nr. 634/1992 Coll., betreffende consumentenbescherming, beide zoals gewijzigd.

II. Voorwaarden voor het indienen van een klacht

Wijze van indienen van een klacht. De koper heeft het recht om als volgt een klacht in te dienen:

Persoonlijk in een van de vestigingen van de verkoper tijdens de openingstijden van de betreffende vestiging
Door het schriftelijk te sturen naar het adres van de vestiging van de verkoper: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjechië

Contact met het oog op een klacht. De verkoper kan ook telefonisch worden gecontacteerd op +420 771 140 744 of per e-mail [email protected].
Het overhandigen van de klacht aan de Koper. De Koper zal het geclaimde item aan de Verkoper overhandigen/verzenden, inclusief alle onderdelen en een naar behoren ingevuld klachtenprotocol, waarvan een voorbeeldformulier hier kan worden gedownload. De Koper kan ook een klacht indienen via het online klachtenformulier van het Retino platform of op een andere manier volgens de instructies van de Verkoper. In het geval van gebruik van het Retino platform is het niet nodig om een geprint klachtenprotocol bij te voegen als alle klachtengegevens online correct zijn ingevuld. De koper zal de betreffende factuur bij de klacht voegen of op een andere geloofwaardige manier bewijzen dat de gereclameerde goederen bij de verkoper zijn gekocht. Indien de Koper nalaat het klachtenprotocol (in gedrukte of elektronische vorm via het Retino-platform) bij de geclaimde Goederen te voegen of correct in te vullen, kan de Verkoper de klacht afwijzen.
Volledigheid tijdens de oplevering. De koper is verplicht de goederen volledig aan de klachtenprocedure over te dragen. In het geval dat de koper de goederen niet volledig levert en de volledigheid ervan noodzakelijk is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en/of te verhelpen, begint de termijn voor het afhandelen van de klacht pas met de levering van de ontbrekende onderdelen.
Hygiëne tijdens de oplevering. Bij het indienen van een klacht is de koper verplicht de goederen schoon af te geven in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiëneprincipes. De Verkoper heeft het recht om de klacht van de Goederen af te wijzen in het geval dat de Goederen niet worden overhandigd in overeenstemming met de hygiënevoorschriften en algemene hygiëneprincipes.
Verzending door verzendservice. In het geval dat de koper de goederen per transportdienst naar de verkoper of het servicecentrum stuurt, is de koper verplicht de geclaimde goederen te verpakken in geschikt en voldoende beschermend verpakkingsmateriaal dat voldoet aan de eisen van het transport, zodat het tijdens het transport niet wordt beschadigd. Voor breekbare goederen moeten zij de zending markeren met de juiste symbolen. De koper heeft recht op vergoeding van de kosten die in redelijkheid zijn gemaakt voor het indienen van een klacht.
Medewerking van de koper. De Koper is verplicht om de Verkoper alle medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het geclaimde gebrek te verifiëren en te verhelpen (inclusief het testen of demonteren van het product).
Onmiddellijke melding van het defect. Het gebrek moet onmiddellijk na ontdekking aan de verkoper worden gemeld. Anders kan dit leiden tot afwijzing van de klacht.
Normale slijtage. Normale slijtage van goederen wordt niet als een defect beschouwd.
Defect veroorzaakt door de koper. De Koper heeft geen recht op gebrekkige nakoming indien de Koper het gebrek zelf heeft veroorzaakt.
Verkoop van gebruikte en defecte artikelen. In het geval van een artikel dat al als gebruikt is verkocht, is het niet mogelijk om gebreken te claimen die overeenkomen met de mate van gebruik of slijtage die het artikel had toen het door de koper werd overgenomen. In het geval van artikelen die tegen een lagere prijs worden verkocht, omdat ze (hoewel nieuw) al een defect hebben bij verkoop, is het niet mogelijk om te klagen over die gebreken waarvoor de aankoopprijs is verlaagd. De verkoper is verplicht de koper te waarschuwen dat de zaak een gebrek vertoont en wat het gebrek is, indien dit niet duidelijk is uit de aard van de verkoop.
Het gevaar van schade aan dingen doorgeven. Als het gebrek is ontstaan na het risico van schade aan de goederen als gevolg van een externe gebeurtenis buiten de controle van de verkoper, is de verkoper niet aansprakelijk voor een dergelijk defect.
Gegevens en informatie over het onderwerp van de klacht. Bij het aanvaarden van de goederen voor de klachtenprocedure is de verkoper niet verantwoordelijk voor de gegevens en informatie van de koper die zijn opgeslagen op harde schijven, geheugens of andere informatiedragers die deel uitmaken van de goederen die voor de klacht zijn geaccepteerd, noch voor enig verlies van dergelijke gegevens en informatie.
Reparatie van het product door een erkend servicecentrum. Het recht op reparatie van het product kan ook worden uitgeoefend bij het betreffende geautoriseerde servicecentrum. De goederen kunnen door de koper persoonlijk of door middel van een transportdienst worden geleverd. De lijst met geautoriseerde services staat vermeld op de garantiekaart, of de verkoper zal deze op verzoek aan de koper verstrekken.
Bevestiging van ontvangst van de klacht. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de klacht aan de Koper.

III. Garantieperiode

Deadlines voor aanmelding. De Koper is gerechtigd het recht voortvloeiend uit gebreken uit te oefenen binnen de in de algemene wettelijke regeling gestelde termijn, tenzij hij met de Verkoper een langere termijn overeenkomt.
Aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie. De aansprakelijkheid voor gebreken en kwaliteitsgarantie voor consumenten is verder geregeld in artikel VII van de SOP, waarmee de koper hier kennis kan nemen.

IV. Afhandeling van klachten

Deadline te verwerken. De verkoper of een door de verkoper gemachtigde medewerker beslist onmiddellijk op de klacht, in complexe gevallen binnen 3 (zegge: drie) werkdagen. Deze termijn omvat niet de tijd die redelijk is voor het type product of dienst dat nodig is voor de professionele beoordeling van het defect. Verkoper dient de klacht uiterlijk binnen 30 (zegge: dertig) dagen na de datum van indiening van de klacht af te handelen, tenzij hij met Koper een langere termijn overeenkomt. Indien Koper nalaat de zaak over te nemen binnen een redelijke termijn nadat Verkoper Verkoper heeft geïnformeerd over de mogelijkheid om de zaak na reparatie over te nemen, doch uiterlijk binnen 30 (zegge: dertig) dagen, heeft Verkoper recht op opslagkosten ter hoogte van CZK 100 (zegge: honderd Tsjechische kronen).
Methoden voor het afhandelen van klachten. Een klacht kan op de volgende manieren worden afgehandeld:

Als het artikel een gebrek vertoont, kan de koper verzoeken om verwijdering ervan. Naar zijn keuze kan hij de levering van een nieuw goed zonder gebrek of de reparatie van het artikel eisen, tenzij de gekozen methode om het gebrek te verhelpen onmogelijk of onevenredig duur is in vergelijking met de andere; dit zal met name worden beoordeeld met betrekking tot de ernst van het gebrek, de waarde die het goed zou hebben gehad zonder het gebrek, en of het gebrek op de tweede manier kan worden verwijderd zonder noemenswaardige problemen voor de Koper.
De verkoper kan weigeren het gebrek te verhelpen als het onmogelijk of onevenredig duur is, met name met betrekking tot de betekenis van het gebrek en de waarde die het artikel zou hebben gehad zonder het gebrek.
De koper kan een redelijke korting vragen of de overeenkomst herroepen indien

De verkoper weigerde het gebrek te verhelpen of verzuimde het te verhelpen in overeenstemming met artikel 2170 (1) van het Burgerlijk Wetboek. 1 en 2 van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd,
het gebrek manifesteert zich herhaaldelijk,
het gebrek een wezenlijke contractbreuk is, of
het duidelijk is uit de verklaring van Verkoper of uit de omstandigheden dat het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijk ongemak voor Koper zal worden verholpen.

De redelijke korting wordt bepaald als het verschil tussen de waarde van het artikel zonder het defect en het defecte artikel dat door de koper is ontvangen.
De koper kan zich niet terugtrekken uit het contract als het defect van het artikel onbeduidend is, het gebrek wordt geacht niet onbeduidend te zijn.
Als de koper de overeenkomst herroept, zal de verkoper de koopprijs onverwijld aan de koper terugbetalen na ontvangst van het artikel of nadat de koper heeft bewezen dat hij het artikel heeft verzonden.

Bevestiging van afhandeling van de klacht. Na afloop van de klachtenprocedure bevestigt Verkoper de datum en wijze van afhandeling van de klacht aan Koper in een kopie van het Klachtenprotocol, dan wel bevestigt hij de reparatie en de duur daarvan. In het geval dat de klacht door de Verkoper als ongegrond is beoordeeld, heeft de Koper het recht om de afwijzing van de klacht schriftelijk te motiveren.

Deze Klachtenregeling treedt in werking en treedt in werking op 14.03.2025.

Wijzigingen in de Klachtenregeling zijn voorbehouden.

Geen artikel