Prosedyre for klager

Prosedyre for klage

Klageprosedyre for selskapet Brands of Hemp sro, med registrert kontor på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tsjekkia, firma-ID-nr.: 19087608, MVA-nr.: CZ19087608, registrert i handelsregisteret som vedlikeholdes av byretten i Praha under filnr. C 381326 (heretter kalt «selgeren») for salg av varer og levering av tjenester gjennom en nettbutikk som ligger på Internett-adressen www.canntropy.com fysiske personer – forbrukere (heretter kalt «kjøperen») (heretter kalt «klageprosedyren»).

I. Generelle bestemmelser

Prosedyre for klage. Denne klageprosedyren er en integrert del av selgerens generelle vilkår og betingelser overfor forbrukere (heretter referert til som "SOP") og beskriver prosedyren for å gå videre i tilfelle en klage på varer eller tjenester kjøpt fra selgeren.
Kjøpers plikt til å gjøre seg kjent. Kjøperen er forpliktet til å gjøre seg kjent med klageprosedyren og SOP før han bestiller varer eller tjenester.
Kjøpers samtykke. Ved å inngå kontrakten og overta varene eller akseptere tjenesten fra selgeren, godtar kjøperen denne klageprosedyren.
Definisjon. Definisjonene av begreper i denne klageprosedyren har forrang over definisjonene i SOP. Hvis denne klageprosedyren ikke definerer et begrep, skal det forstås i den forstand det er definert i SOP. Hvis det heller ikke er definert der, forstås det i den forstand det brukes av gyldige og effektive generelt bindende lovbestemmelser.
Gjeldende forskrifter. Behandlingen av klager er underlagt bestemmelsene i lov nr. 89/2012, sivilloven, og lov nr. 634/1992 Coll., om forbrukerbeskyttelse, begge med endringer.

II. Vilkår for å sende inn en klage

Metode for å sende inn en klage. Kjøperen har rett til å sende inn en klage som følger:

Personlig i noen av selgers lokaler i åpningstiden til det aktuelle etablissementet
Ved å sende den skriftlig til adressen til selgerens virksomhet: Brands of Hemp sro, Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tsjekkia

Kontakt for å klage. Selger kan også kontaktes for en klage på telefon +420 771 140 744 eller via e-post [email protected].
Overlevering av klagen til kjøperen. Kjøperen vil levere/sende selgeren den påberåbte varen, inkludert alle dens komponenter og en behørig utfylt klageprotokoll, et eksempelskjema som kan lastes ned her. Kjøperen kan også sende inn en klage via det elektroniske klageskjemaet til Retino-plattformen eller på annen måte i henhold til selgers instruksjoner. Ved bruk av Retino-plattformen er det ikke nødvendig å legge ved en trykt klageprotokoll hvis alle klagedataene er riktig utfylt online. Kjøper skal legge ved den aktuelle fakturaen til reklamasjonen eller på annen troverdig måte bevise at de reklamerte varene er kjøpt fra selger. Hvis kjøperen unnlater å legge ved eller fylle ut klageprotokollen (i trykt eller elektronisk form via Retino-plattformen) til de påståtte varene, kan selgeren avvise klagen.
Fullstendighet under overlevering. Kjøperen er forpliktet til å overlevere varene til reklamasjonsprosedyren fullstendig. I tilfelle kjøperen unnlater å levere varene i sin helhet og deres fullstendighet er nødvendig for å fastslå eksistensen av den påståtte mangelen og/eller for å fjerne den, begynner fristen for å gjøre opp reklamasjonen først med levering av de manglende delene.
Hygiene under overlevering. Ved innlevering av en klage er kjøperen forpliktet til å overlevere varene rene i samsvar med hygieneforskrifter og generelle hygieneprinsipper. Selger har rett til å avvise reklamasjonen av varene i tilfelle varene ikke overleveres i samsvar med hygieneforskriftene og generelle hygieneprinsipper.
Frakt med frakttjeneste. I tilfelle kjøperen sender varene til selgeren eller servicesenteret med transporttjeneste, er kjøperen forpliktet til å pakke de reklamerte varene i egnet og tilstrekkelig beskyttende emballasjemateriale som oppfyller kravene til transport, slik at den ikke blir skadet under transporten. For skjøre varer må de merke sendingen med de riktige symbolene. Kjøperen har rett til refusjon av kostnadene som med rimelighet er påløpt for å sende inn en klage.
Kjøpers samarbeid. Kjøperen er forpliktet til å gi selgeren alt samarbeid som er nødvendig for å verifisere eksistensen av den påståtte defekten og for å fjerne den (inkludert testing eller demontering av produktet).
Umiddelbar melding om mangelen. Mangelen skal meldes til selger umiddelbart etter at den er oppdaget. Ellers kan dette føre til avvisning av klagen.
Normal slitasje. Normal slitasje på varer anses ikke som en mangel.
Feil forårsaket av kjøperen. Kjøper har ikke rett til mangelfull ytelse hvis kjøperen selv forårsaket mangelen.
Salg av brukte og defekte varer. Når det gjelder en vare som allerede er solgt som brukt, er det ikke mulig å påberope seg mangler som svarer til den grad av bruk eller slitasje som varen hadde da den ble overtatt av kjøper. Når det gjelder varer som selges til en lavere pris, fordi de (selv om de er nye) allerede har en feil da de ble solgt, er det ikke mulig å klage på de manglene som kjøpesummen er redusert for. Selger er forpliktet til å varsle kjøperen om at varen har en mangel og hva mangelen er, hvis det ikke er åpenbart ut fra arten av salget.
Passerer faren for skade på ting. Hvis mangelen oppsto etter risikoen for skade på varene som følge av en ekstern hendelse utenfor selgerens kontroll, er selgeren ikke ansvarlig for en slik mangel.
Data og informasjon om emnet for klagen. Ved mottak av varene for reklamasjonsprosedyren, er selger ikke ansvarlig for kjøpers data og informasjon lagret på harddisker, minner eller andre informasjonsbærere som er en del av varene som aksepteres for reklamasjonen, og heller ikke for tap av slike data og informasjon.
Reparasjon av produktet av et autorisert servicesenter. Retten til å reparere produktet kan også utøves på det relevante autoriserte servicesenteret. Varene kan leveres av kjøperen personlig eller med transporttjeneste. Listen over autoriserte tjenester er spesifisert i garantikortet, eller selgeren vil gi den til kjøperen på forespørsel.
Bekreftelse på mottak av klagen. Selger bekrefter mottak av klagen til kjøperen.

III. Garantiperiode

Frister for søknad. Kjøperen har rett til å utøve retten som oppstår på grunn av mangler innen den perioden som er angitt i den generelle lovbestemmelsen, med mindre han avtaler med selgeren om en lengre periode.
Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti for forbrukere er videre regulert av artikkel VII i SOP, som kjøperen kan gjøre seg kjent med her.

IV. Løsning av klager

Frist som skal behandles. Selgeren eller en ansatt autorisert av selgeren vil avgjøre klagen umiddelbart, i komplekse saker innen 3 (med ord: tre) virkedager. Denne perioden inkluderer ikke den tiden som er rimelig for den typen produkt eller tjeneste som er nødvendig for den profesjonelle vurderingen av mangelen. Selger skal avgjøre klagen senest 30 (med ord: tretti) dager fra datoen for innlevering av klagen, med mindre de er enige med kjøperen om en lengre periode. Hvis kjøperen unnlater å overta varen innen rimelig tid etter at selgeren har informert selgeren om muligheten for å overta varen etter reparasjon, men senest innen 30 (med ord: tretti) dager, har selgeren rett til et lagringsgebyr på 100 CZK (med ord: hundre tsjekkiske kroner).
Metoder for håndtering av klager. En klage kan håndteres på følgende måter:

Hvis varen har en mangel, kan kjøperen be om at den fjernes. Etter eget valg kan han kreve levering av en ny vare uten feil eller reparasjon av varen, med mindre den valgte metoden for å fjerne mangelen er umulig eller uforholdsmessig kostbar sammenlignet med den andre; dette vil bli vurdert spesielt med hensyn til mangelens betydning, verdien som varen ville ha hatt uten mangelen, og om mangelen kan fjernes på den andre måten uten vesentlige vanskeligheter for kjøperen.
Selger kan nekte å fjerne mangelen dersom den er umulig eller uforholdsmessig kostbar, spesielt med hensyn til mangelens betydning og verdien som varen ville hatt uten mangelen.
Kjøperen kan be om en rimelig rabatt eller trekke seg fra kontrakten hvis

Selgeren nektet å fjerne mangelen eller unnlot å fjerne den i samsvar med § 2170 (1) i sivilloven. 1 og 2 i lov nr. 89/2012 Coll., Civil Code, med endringer,
defekten manifesterer seg gjentatte ganger,
mangelen er et vesentlig mislighold, eller
det er åpenbart fra selgers erklæring eller fra omstendighetene at mangelen ikke vil bli utbedret innen rimelig tid eller uten vesentlig ulempe for kjøper.

Den rimelige rabatten bestemmes som differansen mellom verdien av varen uten mangelen og den defekte varen mottatt av kjøperen.
Kjøperen kan ikke trekke seg fra kontrakten hvis mangelen på varen er ubetydelig, det anses at mangelen ikke er ubetydelig.
Hvis kjøper trekker seg fra kontrakten, skal selger returnere kjøpesummen til kjøperen uten ugrunnet opphold etter mottak av varen eller etter at kjøper beviser at han har sendt varen.

Bekreftelse på oppgjør av klagen. Etter at klageprosedyren er avsluttet, bekrefter selgeren dato og metode for oppgjør av klagen til kjøperen i en kopi av klageprotokollen, eller bekrefter reparasjonen og dens varighet. I tilfelle klagen har blitt vurdert av selger som uberettiget, har kjøperen rett til å utstede en skriftlig begrunnelse for å avvise klagen.

Denne klageprosedyren trer i kraft og trer i kraft 14.03.2025.

Endringer i klageprosedyren er forbeholdt.

Ingen vare