Procedimento de Reclamações

Procedimento de reclamação

Procedimento de reclamação da empresa Brands of Hemp s.r.o., com sede social em Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, N.o de identificação da empresa: 19087608, n.o de IVA: CZ19087608, inscrita no registo comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga sob o número de processo. C 381326 (doravante designado por "Vendedor") para a venda de bens e a prestação de serviços através de uma loja online localizada no endereço Internet www.canntropy.com pessoas singulares – consumidores (doravante designados por "Comprador") (doravante designado por "Procedimento de Reclamações").

I. Disposições gerais

1. Procedimento de reclamação. Este Procedimento de Reclamação é parte integrante dos Termos e Condições Gerais do Vendedor para com os Consumidores (doravante referido como o "POP") e descreve o procedimento a seguir em caso de reclamação sobre bens ou serviços adquiridos ao Vendedor.
2. Obrigação do comprador de se familiarizar. O comprador é obrigado a familiarizar-se com o Procedimento de Reclamações e SOP antes de encomendar bens ou serviços.
3. Consentimento do comprador. Ao celebrar o contrato e assumir os bens ou aceitar o serviço do Vendedor, o Comprador concorda com este Procedimento de Reclamações.
4. Definição. As definições dos termos contidas neste Procedimento de Reclamações têm precedência sobre as definições do POP. Se este Procedimento de Reclamação não definir um termo, este será entendido no sentido em que está definido no POP. Se também não estiver aí definida, entende-se no sentido em que é utilizada por normas jurídicas válidas e eficazes e geralmente vinculativas.
5. Regulamentos aplicáveis. O tratamento das reclamações está sujeito às disposições da Lei n.º 89/2012, do Código Civil, e da Lei n.º 634/1992 Col., relativa à Defesa do Consumidor, ambas alteradas.

II. Condições para apresentar uma queixa

1. Método de apresentação de uma queixa. O comprador tem o direito de apresentar uma reclamação da seguinte forma:
1. Presencialmente em qualquer uma das instalações do Vendedor durante o horário de funcionamento do estabelecimento relevante
2. Enviando-o por escrito para o endereço do estabelecimento do vendedor: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, República Checa
2. Contacto para efeitos de reclamação. O vendedor também pode ser contactado para efeitos de reclamação através do telefone +420 771 140 744 ou por e-mail [email protected].
3. Entrega da reclamação ao Comprador. O Comprador entregará/enviará ao Vendedor o item reclamado, incluindo todos os seus componentes e um protocolo de reclamação devidamente preenchido, cujo formulário de amostra pode ser baixado aqui. O Comprador também pode apresentar uma reclamação através do formulário de reclamação online da plataforma Retino ou de outra forma de acordo com as instruções do Vendedor. No caso de utilização da plataforma Retina, não é necessário anexar um protocolo de reclamação impresso se todos os dados da reclamação estiverem devidamente preenchidos online. O Comprador deve anexar a fatura relevante à reclamação ou provar de outra forma credível que os bens reclamados foram comprados ao Vendedor. Se o Comprador não anexar ou completar corretamente o protocolo de reclamação (em formato impresso ou eletrónico através da plataforma Retina) aos Bens reclamados, o Vendedor pode rejeitar a reclamação. 
4. Exaustividade durante a entrega. O comprador é obrigado a entregar completamente os bens ao procedimento de reclamação. No caso de o Comprador não entregar os bens na íntegra e a sua integridade for necessária para determinar a existência do defeito reclamado e/ou para o remover, o período para resolver a reclamação começa apenas com a entrega das peças em falta.
5. Higiene durante a entrega. Ao apresentar uma reclamação, o comprador é obrigado a entregar os bens limpos de acordo com os regulamentos de higiene e princípios gerais de higiene. A Vendedora tem o direito de rejeitar a reclamação dos Produtos no caso de os Produtos não serem entregues de acordo com os regulamentos de higiene e princípios gerais de higiene.
6. Envio por serviço de transporte. No caso de o Comprador enviar os bens para o Vendedor ou para o centro de serviços através do serviço de transporte, o Comprador é obrigado a embalar os bens reclamados em material de embalagem adequado e suficientemente protetor que atenda aos requisitos do transporte para que não seja danificado durante o transporte. No caso das mercadorias frágeis, devem marcar a remessa com os símbolos adequados. O comprador tem direito ao reembolso dos custos razoavelmente incorridos para apresentar uma reclamação.
7. Cooperação do comprador. O Comprador é obrigado a fornecer ao Vendedor toda a cooperação necessária para verificar a existência do defeito alegado e removê-lo (incluindo testar ou desmontar o produto).
8. Notificação imediata do defeito. O defeito deve ser comunicado à Vendedora imediatamente após ter sido descoberto. Caso contrário, este facto pode resultar na rejeição da queixa.
9. Desgaste normal. O desgaste normal dos bens não é considerado um defeito.
10. Defeito causado pelo Comprador. O Comprador não tem o direito ao cumprimento defeituoso se o próprio Comprador causou o defeito.
11. Venda de artigos usados e defeituosos. No caso de um artigo que já tenha sido vendido como usado, não é possível reclamar defeitos correspondentes ao grau de utilização ou desgaste que o artigo tinha quando foi adquirido pelo Comprador. No caso de artigos vendidos a um preço inferior, porque (embora novos) já têm um defeito quando foram vendidos, não é possível reclamar dos defeitos para os quais o preço de compra foi reduzido. O Vendedor é obrigado a avisar o Comprador de que o artigo tem um defeito e qual é o defeito, se não for óbvio pela natureza da venda.
12. Passando o perigo de danos às coisas. Se o defeito ocorreu após o risco de danos aos bens como resultado de um evento externo fora do controle do Vendedor, o Vendedor não é responsável por tal defeito.
13. Dados e informações sobre o objeto da reclamação. Ao aceitar os bens para o procedimento de reclamação, o Vendedor não é responsável pelos dados e informações do Comprador armazenados em discos rígidos, memórias ou outros suportes de informações que fazem parte dos bens aceitos para a reclamação, nem por qualquer perda de tais dados e informações.
14. Reparação do produto por um centro de assistência autorizado. O direito de reparar o produto também pode ser exercido no centro de assistência autorizado relevante. Os bens podem ser entregues pelo Comprador pessoalmente ou por serviço de transporte. A lista de serviços autorizados está especificada no cartão de garantia, ou o Vendedor irá fornecê-la ao Comprador mediante solicitação.
15. Confirmação da receção da queixa. O Vendedor confirma a receção da reclamação ao Comprador.

III. Período de garantia

1. Prazos de candidatura. O Comprador tem o direito de exercer o direito decorrente de defeitos dentro do prazo especificado pelo regulamento legal geral, a menos que ele concorde com o Vendedor em um período mais longo.
2. Responsabilidade por defeitos e garantia de qualidade. A responsabilidade por defeitos e garantia de qualidade para os consumidores é ainda regulada pelo Artigo VII do POP, que o Comprador pode conhecer aqui.

IV. Resolução de reclamações

1. Prazo a processar. O vendedor ou um funcionário autorizado pelo vendedor decidirá sobre a reclamação imediatamente, em casos complexos, no prazo de 3 (em palavras: três) dias úteis. Este período não inclui o tempo razoável para o tipo de produto ou serviço necessário para a avaliação profissional do defeito. A Vendedora resolverá a reclamação no prazo máximo de 30 (em palavras: trinta) dias a contar da data de apresentação da reclamação, a menos que concorde com o Comprador num período mais longo. Se o Comprador não assumir o item dentro de um período de tempo razoável depois de o Vendedor ter informado o Vendedor da possibilidade de assumir o item após o reparo, mas o mais tardar dentro de 30 (em palavras: trinta) dias, o Vendedor terá direito a uma taxa de armazenamento no valor de CZK 100 (em palavras: cem coroas checas).
2. Métodos de tratamento das reclamações. Uma reclamação pode ser tratada das seguintes formas:
1. Se o artigo apresentar um defeito, o Comprador pode solicitar a sua remoção. À sua escolha, pode exigir  a entrega de um novo artigo sem defeito ou a reparação do artigo, a menos que o método escolhido para remover o defeito seja impossível ou desproporcionadamente dispendioso em comparação com o outro, o que será avaliado em particular no que diz respeito à importância do defeito, ao valor que o artigo teria sem o defeito e se o defeito pode ser removido da segunda forma sem dificuldades significativas para o Comprador.
2. O vendedor pode recusar-se a remover o defeito se este for impossível ou desproporcionadamente dispendioso, especialmente no que diz respeito à importância do defeito e ao valor que o artigo teria tido sem o defeito.
3. O comprador pode solicitar um desconto razoável ou rescindir o contrato se:
1. O vendedor recusou-se a eliminar o defeito ou não o eliminou, em conformidade com o artigo 2170.º, n.º 1, do Código Civil. 1.º e 2.º da Lei n.º 89/2012 Col., do Código Civil, na sua redação que lhe foi dada,
2. o defeito se manifesta repetidamente,
3. o defeito for uma violação material do contrato, ou
4. é óbvio a partir da declaração do Vendedor ou das circunstâncias que o defeito não será corrigido dentro de um prazo razoável ou sem inconvenientes significativos para o Comprador.
4. O desconto razoável é determinado como a diferença entre o valor do item sem defeito e o item defeituoso recebido pelo Comprador.
5. O comprador não pode rescindir o contrato se o defeito do artigo for insignificante, considerando-se que o defeito não é insignificante.
6. Se o Comprador rescindir o contrato, o Vendedor devolverá o preço de compra ao Comprador sem demora injustificada após receber o item ou depois que o Comprador provar que enviou o item.
3. Confirmação da resolução da reclamação. Após o término do procedimento de reclamação, o Vendedor confirma a data e o método de resolução da reclamação ao Comprador em uma cópia do Protocolo de Reclamação, ou confirma o reparo e sua duração. No caso de a reclamação ter sido avaliada pelo Vendedor como injustificada, o Comprador tem o direito de emitir uma justificação por escrito para rejeitar a reclamação.

 

Este Procedimento de Reclamação entra em vigor e produz efeitos em 14.03.2025.

  

As alterações ao procedimento de reclamação são reservadas.