Postup podávania sťažností
obchodnej spoločnosti Brands of Hemp s.r.o., so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, identifikačné číslo 190 87 608, zapísaná pod spisovou značkou C 381326 v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, (ďalej len "predávajúci"), na predaj tovaru a poskytovanie služieb fyzickým osobám - spotrebiteľom (ďalej len "kupujúci") prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na internetovej adrese www.canntropy.com (ďalej len "reklamačný poriadok").
I. Všeobecné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predaja tovaru spotrebiteľom (ďalej len "VOP-C") a stanovuje postup pri reklamácii tovaru alebo služieb zakúpených u predávajúceho.
2. Povinnosť kupujúceho oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a VOP-C. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a VOP-C pred objednaním tovaru alebo služby.
3. Súhlas Kupujúceho. Uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru alebo služby od Predávajúceho vyjadruje Kupujúci svoj súhlas s Reklamačným poriadkom.
4. Definície pojmov. Definície pojmov uvedené v Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP-C. Ak tento Reklamačný poriadok nedefinuje niektorý pojem, má tento pojem význam definovaný vo VOP-C. Ak tam nie je definovaný, má význam, v akom sa bežne používa v platných a účinných všeobecne záväzných právnych predpisoch.
5. Platné právne predpisy. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa, oba v znení neskorších predpisov.
II. Pravidlá podávania sťažností
1. Ako podať sťažnosť. Kupujúci môže podať sťažnosť nasledujúcim spôsobom:
a) osobne v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho počas pracovnej doby príslušnej prevádzky.
b) Písomne zaslaním reklamácie na nasledujúcu adresu prevádzkarne Predávajúceho: Brands of Hemp s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika.
2. Kontaktné telefónne číslo pre účely reklamácie. Predávajúceho je možné kontaktovať aj telefonicky na čísle +420 771 140 744 alebo e-mailom na adrese office@canntropy.com.
3. Podanie reklamácie kupujúcim. Kupujúci by mal predávajúcemu predložiť/zaslať reklamovaný tovar vrátane všetkých súčastí tovaru a riadne vyplneného reklamačného protokolu, ktorého vzor si môžete stiahnuť tu. K Reklamačnému protokolu Kupujúci priloží príslušnú faktúru alebo iným hodnoverným spôsobom preukáže, že reklamovaný tovar zakúpil u Predávajúceho. Ak Kupujúci k reklamácii nepriloží Reklamačný protokol alebo ho riadne nevyplní, Predávajúci môže reklamáciu bez ďalšieho zamietnuť.
4. Kompletnosť reklamovaného tovaru. Kupujúci je povinný predložiť tovar na vybavenie reklamácie kompletný. Ak je tovar predložený Kupujúcim nekompletný a kompletnosť tovaru je potrebná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na vybavenie reklamácie začne plynúť až po dodaní chýbajúcich častí.
5. Hygienické požiadavky pri predkladaní. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť reklamovaný tovar čistý, v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Ak predložený tovar nespĺňa hygienické predpisy a všeobecné hygienické zásady, môže predávajúci reklamáciu zamietnuť.
6. Zaslanie reklamovaného tovaru. Ak kupujúci zasiela reklamovaný tovar predávajúcemu alebo servisnému stredisku poštou alebo iným prepravcom, je povinný reklamovaný tovar zabaliť do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky na prepravu tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru počas prepravy. Ak sa posiela krehký tovar, balík musí byť označený príslušnými symbolmi. Kupujúci má právo na náhradu nákladov, ktoré účelne vynaložil na uplatnenie reklamácie.
7. Súčinnosť kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane vyskúšania alebo demontáže výrobku).
8. Bezodkladné oznámenie vady. Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu vadu bezodkladne po jej zistení. Nesplnenie tejto povinnosti môže mať za následok zamietnutie reklamácie zo strany predávajúceho.
9. Bežné opotrebenie. Bežné opotrebenie tovaru sa nepovažuje za vadu.
10. Vada spôsobená kupujúcim. Kupujúcemu nevznikajú žiadne práva v súvislosti s vadným plnením, ak kupujúci vadu sám spôsobil.
11. Predaj použitého a chybného tovaru. Ak bol výrobok predaný ako použitý, nie je možné reklamovať jeho vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia výrobku v čase, keď bol výrobok Kupujúcim zakúpený. V prípade výrobkov, ktoré sa predávajú za nižšiu cenu, pretože (hoci sú nové) majú v čase predaja vady, nie je možné uplatniť nároky z vád, kvôli ktorým bola znížená kúpna cena výrobku. Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho, že výrobok má vadu a o akú vadu ide, pokiaľ vada nie je zrejmá z povahy predaja.
12. Údaje a informácie nesené na reklamovanom výrobku. Predávajúci nezodpovedá za údaje a informácie kupujúceho uložené na pevnom disku, v pamäti alebo na iných nosičoch dát, ktoré sú súčasťou tovaru prevzatého do reklamácie, ani za prípadnú stratu týchto údajov a informácií.
13. Oprava výrobku autorizovaným servisom. Kupujúci môže uplatniť svoje právo na opravu výrobku aj v autorizovanom servise. 14. Výrobok môže Kupujúci doručiť osobne alebo poštou či iným prepravcom. Zoznam autorizovaných servisných stredísk je priložený k záručnému listu alebo ho Predávajúci môže poskytnúť Kupujúcemu na požiadanie.
14. Potvrdenie o prijatí reklamácie. Predávajúci potvrdí Kupujúcemu prijatie reklamácie.
III. Záručná doba
1. Lehoty na uplatnenie práv. Kupujúci je oprávnený uplatniť svoje práva z vadného plnenia v lehote stanovenej všeobecne záväznými právnymi predpismi, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodli na dlhšej lehote.
2. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť. Zodpovednosť za vady a záruka za akosť pre spotrebiteľa bližšie upravujú ustanovenia článku VII VOP-C, s ktorými sa Kupujúci môže oboznámiť tu.
IV. Vybavovanie reklamácií
1. Doba vybavenia reklamácie. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec preskúma a vybaví reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 (slovom: troch) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraný čas potrebný na odborné posúdenie vady v závislosti od druhu reklamovaného výrobku alebo služby. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 (slovom: tridsiatich) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodli na dlhšej lehote.
2. Spôsoby vybavenia reklamácie. Reklamácie sa vybavujú nasledujúcimi spôsobmi:
- Ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci nárok na bezplatné odstránenie vady.
- Kupujúci môže požadovať aj dodanie nového výrobku bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti výrobku, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti. Ak Kupujúci nemôže výrobok riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád, má právo na dodanie nového výrobku alebo výmenu príslušnej súčasti aj v prípade odstrániteľnej vady.
- Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny, ak vadu nebolo možné odstrániť opravou alebo výmenou, ak predávajúci neodstránil vadu v zákonom stanovenej lehote alebo ak kupujúci nemôže výrobok riadne užívať pre opätovný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.
- Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu, ak neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového výrobku bez vád alebo na výmenu jeho vadnej súčasti alebo na opravu výrobku, ak predávajúci nie je schopný dodať nový výrobok bez vád alebo vymeniť jeho súčasti alebo výrobok opraviť alebo ak nezjedná nápravu v primeranej lehote alebo ak by náprava spôsobila kupujúcemu značné ťažkosti.
3. Potvrdenie o vybavení reklamácie. Po ukončení reklamačného konania predávajúci potvrdí kupujúcemu v kópii reklamačného protokolu dátum a spôsob vybavenia reklamácie a prípadne aj vykonanie opravy a dobu jej trvania. Ak Predávajúci vyhodnotil reklamáciu ako neoprávnenú, Kupujúci má právo na písomné odôvodnenie s uvedením dôvodov zamietnutia reklamácie.
Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 1. júna 2023.
Predávajúci si vyhradzuje právo vykonať zmeny v Reklamačnom poriadku.
Vzor reklamačného protokolu na stiahnutie: