Postup podávania sťažností

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok spoločnosti Brands of Hemp s.r.o., so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika, IČO: 19087608, DIČ: CZ19087608, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod spisovou značkou. C 381326 (ďalej len "predávajúci") na predaj tovaru a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese www.canntropy.com fyzických osôb – spotrebiteľov (ďalej len "kupujúci") (ďalej len "reklamačný poriadok").

I. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho voči spotrebiteľom (ďalej len "SOP") a popisuje postup postupu v prípade reklamácie tovaru alebo služieb zakúpených od predávajúceho.
2. Povinnosť kupujúceho oboznámiť sa. Kupujúci je povinný sa pred objednaním tovaru alebo služieb oboznámiť s reklamačným poriadkom a SOP.
3. Súhlas kupujúceho. Uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru alebo prevzatím služby od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
4. Definícia. Definície pojmov obsiahnuté v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v SOP. Ak tento reklamačný poriadok nedefinuje pojem, chápe sa v tom zmysle, v akom je definovaný v SOP. Ak ani tam nie je definovaná, chápe sa v tom zmysle, v akom sa používa platnými a účinnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
5. Platné predpisy. Vybavovanie sťažností sa riadi ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

II. Podmienky podania sťažnosti

1. Spôsob podania reklamácie. Kupujúci je oprávnený podať reklamáciu nasledovne:
1. Osobne v ktorejkoľvek z prevádzkových priestorov predávajúceho počas otváracích hodín príslušnej prevádzkarne
2. Zaslaním písomne na adresu prevádzkarne predávajúceho: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Česká republika
2. Kontakt za účelom reklamácie. Predávajúceho je možné kontaktovať aj za účelom reklamácie telefonicky na čísle +420 771 140 744 alebo e-mailom [email protected].
3. Odovzdanie reklamácie kupujúcemu. Kupujúci odovzdá/zašle predávajúcemu reklamovanú vec vrátane všetkých jej súčastí a riadne vyplnený reklamačný protokol, ktorého vzorový formulár si môžete stiahnuť tu. Kupujúci môže podať reklamáciu aj prostredníctvom online reklamačného formulára platformy Retino alebo iným spôsobom podľa pokynov predávajúceho. V prípade používania platformy Retino nie je potrebné priložiť vytlačený reklamačný protokol, ak sú všetky reklamačné údaje správne vyplnené online. Kupujúci je povinný k reklamácii priložiť príslušnú faktúru alebo iným hodnoverným spôsobom preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený od predávajúceho. Ak kupujúci nepripojí alebo riadne nevyplní reklamačný protokol (v tlačenej alebo elektronickej podobe prostredníctvom platformy Retino) k reklamovanému tovaru, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť. 
4. Úplnosť pri odovzdávaní. Kupujúci je povinný tovar odovzdať na reklamačné konanie v plnom rozsahu. V prípade, že kupujúci nedodá tovar v kompletnom rozsahu a jeho úplnosť je nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dodaním chýbajúcich dielov.
5. Hygiena pri odovzdávaní. Pri reklamácii je kupujúci povinný odovzdať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený zamietnuť reklamáciu Tovaru v prípade, že Tovar nie je odovzdaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
6. Doprava prepravnou službou. V prípade, že kupujúci zašle tovar predávajúcemu alebo servisnému stredisku dopravnou službou, je povinný reklamovaný tovar zabaliť do vhodného a dostatočne ochranného obalového materiálu, ktorý spĺňa požiadavky prepravy tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. V prípade krehkého tovaru musia zásielku označiť príslušnými symbolmi. Kupujúci má právo na náhradu nákladov odôvodnene vynaložených na podanie reklamácie.
7. Spolupráca kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na overenie existencie reklamovanej vady a jej odstránenie (vrátane otestovania alebo demontáže produktu).
8. Okamžité oznámenie poruchy. Chybu je potrebné nahlásiť predávajúcemu ihneď po jej zistení. V opačnom prípade môže táto skutočnosť viesť k zamietnutiu reklamácie.
9. Bežné opotrebovanie. Bežné opotrebovanie tovaru sa nepovažuje za chybu.
10. Vada spôsobená kupujúcim. Kupujúci nemá právo na vadné plnenie, ak si vadu spôsobil sám.
11. Predaj použitých a chybných vecí. V prípade veci, ktorá už bola predaná ako použitá, nie je možné reklamovať vady zodpovedajúce stupňu používania alebo opotrebovania, ktoré vec mala pri prevzatí kupujúcim. V prípade vecí, ktoré sa predávajú za nižšiu cenu, pretože (hoci nové) majú vadu už pri predaji, nie je možné reklamovať tie vady, pre ktoré bola kúpna cena znížená. Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho, že vec má vadu a aká je vada, ak to nie je zrejmé z povahy predaja.
12. Prechod nebezpečenstva poškodenia vecí. Ak vada vznikla po riziku poškodenia tovaru v dôsledku vonkajšej udalosti mimo kontroly predávajúceho, predávajúci za takúto vadu neručí.
13. Údaje a informácie o predmete reklamácie. Pri prevzatí tovaru do reklamačného konania predávajúci nezodpovedá za údaje kupujúceho a informácie uložené na pevných diskoch, pamätiach alebo iných nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou tovaru prijatého na reklamáciu, ani za prípadnú stratu týchto údajov a informácií.
14. Oprava výrobku autorizovaným servisným strediskom. Právo na opravu produktu je možné uplatniť aj v príslušnom autorizovanom servisnom stredisku. Tovar môže kupujúci doručiť osobne alebo prepravnou službou. Zoznam autorizovaných služieb je uvedený v záručnom liste, prípadne ho predávajúci poskytne kupujúcemu na požiadanie.
15. Potvrdenie o prijatí reklamácie. Predávajúci potvrdzuje prijatie reklamácie kupujúcemu.

III. Záručná doba

1. Termíny na podanie prihlášky. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vád v lehote stanovenej všeobecným právnym predpisom, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne na dlhšej lehote.
2. Zodpovednosť za vady a záruka kvality. Zodpovednosť za vady a záruku kvality pre spotrebiteľov ďalej upravuje článok VII SOP, s ktorým sa kupujúci môže oboznámiť tu.

IV. Vybavovanie reklamácií

1. Termín na spracovanie. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii okamžite, v zložitých prípadoch do 3 (slovom: troch) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 (slovom: tridsať) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Ak kupujúci neprevezme vec v primeranej lehote po tom, ako predávajúci informoval predávajúceho o možnosti prevzatia veci po oprave, najneskôr však do 30 (slovom: tridsať) dní, predávajúci má nárok na poplatok za uskladnenie vo výške 100 Kč (slovom: sto českých korún).
2. Spôsoby vybavovania sťažností. Sťažnosť je možné vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
1. Ak má vec vadu, kupujúci môže požiadať o jej odstránenie. Podľa vlastného výberu môže požadovať  dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je možný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s inou, a to najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a či je možné vadu odstrániť druhým spôsobom bez výrazných ťažkostí pre kupujúceho.
2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je nemožná alebo neprimerane drahá, najmä vzhľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec bez vady mala.
3. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak
1. Predávajúci odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s § 2170 ods. 1 Občianskeho zákonníka. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Z. z., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov,
2. chyba sa prejavuje opakovane,
3. vada je podstatným porušením zmluvy, alebo
4. z vyjadrenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez významných ťažkostí pre kupujúceho.
4. Primeraná zľava sa určuje ako rozdiel medzi hodnotou veci bez vady a vadnou vecou, ktorú kupujúci prevzal.
5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada veci zanedbateľná, považuje sa, že vada nie je zanedbateľná.
6. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí veci alebo po tom, čo kupujúci preukáže, že vec odoslal.
3. Potvrdenie o vybavení reklamácie. Po ukončení reklamačného konania predávajúci potvrdí kupujúcemu dátum a spôsob vybavenia reklamácie v kópii reklamačného protokolu, prípadne potvrdí opravu a jej trvanie. V prípade, že reklamácia bola predávajúcim vyhodnotená ako neoprávnená, má kupujúci právo vydať písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

 

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť a účinnosť dňom 14.03.2025.

  

Zmeny v reklamačnom poriadku sú vyhradené.