Postopek za pritožbe
trgovske družbe Brands of Hemp s.r.o., s sedežem na naslovu Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka republika, identifikacijska številka 190 87 608, vpisane pod številko C 374196 v poslovnem registru, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, (v nadaljevanju "prodajalec"), za prodajo blaga in opravljanje storitev fizičnim osebam - potrošnikom (v nadaljevanju "kupec") prek spletne trgovine, ki deluje na spletnem naslovu www.canntropy.com (v nadaljnjem besedilu "postopek za pritožbe").
I. Splošne določbe
- Pritožbeni postopek. Ta pritožbeni postopek je sestavni del Splošnih pogojev prodaje potrošnikom (v nadaljevanju: SPP-C) in določa ukrepe, ki jih je treba upoštevati pri vložitvi pritožbe glede blaga ali storitev, kupljenih pri prodajalcu.
- Obveznost kupca, da se seznani s pritožbenim postopkom in Splošnimi pogoji poslovanja-C. Kupec se mora pred naročilom blaga ali storitev seznaniti s pritožbenim postopkom in Splošnimi pogoji poslovanja-C.
- Soglasje kupca. S sklenitvijo pogodbe in prevzemom blaga ali storitve od prodajalca kupec izrazi svoje strinjanje s pritožbenim postopkom.
- Opredelitve pojmov. Opredelitve pojmov iz pritožbenega postopka imajo prednost pred opredelitvami v splošnih pogojih poslovanja C. Če ta pritožbeni postopek ne opredeljuje izraza, ima izraz pomen, kot je opredeljen v splošnih pogojih poslovanja-C. Če tam ni opredeljen, ima pomen, v katerem se običajno uporablja v veljavnih in učinkovitih splošno zavezujočih pravnih predpisih.
- Veljavni predpisi. Za obravnavo pritožb veljajo določbe Zakona št. 89/2012 Sb., civilni zakonik, in Zakona št. 634/1992 Sb., o varstvu potrošnikov, oba s spremembami.
II. Pravila o pritožbah
- Kako vložiti pritožbo. Kupec lahko vloži pritožbo na naslednji način:
- a) Osebno v katerem koli poslovnem prostoru prodajalca med delovnim časom zadevnega prostora.
- b) pisno, tako da pošljete pritožbo na naslednji naslov prodajalčevih poslovnih prostorov: Brands of Hemp s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Češka
- Kontaktna telefonska številka za namene pritožbe. S prodajalcem je mogoče stopiti v stik tudi po telefonu na številki +420 771 140 744 ali po elektronski pošti na naslovu office@canntropy.com.
- predložitev pritožbe s strani kupca. Kupec mora prodajalcu predložiti/poslati blago, ki je predmet reklamacije, vključno z vsemi deli blaga in ustrezno izpolnjenim reklamacijskim poročilom, katerega vzorec je na voljo tukaj. Kupec mora reklamacijskemu poročilu priložiti ustrezen račun ali na drug verodostojen način dokazati, da je reklamirano blago kupil pri prodajalcu. Če kupec reklamaciji ne priloži reklamacijskega poročila ali ga ne izpolni pravilno, lahko prodajalec reklamacijo zavrne brez nadaljnjega ukrepanja.
- Popolnost reklamiranega blaga. Kupec je dolžan predložiti blago v reklamacijsko obravnavo popolno. Če je blago, ki ga je predložil kupec, nepopolno in je popolnost blaga potrebna za ugotovitev obstoja reklamirane napake in/ali za njeno odpravo, začne rok za reševanje reklamacije teči šele po dobavi manjkajočih delov.
- Higienske zahteve ob predložitvi. Kupec je dolžan pri reklamaciji predložiti blago, ki je predmet reklamacije, čisto, v skladu s higienskimi predpisi in splošnimi higienskimi načeli. Če predloženo blago ne ustreza higienskim predpisom in splošnim higienskim načelom, lahko prodajalec reklamacijo zavrne.
- Pošiljanje reklamiranega blaga. Če kupec pošlje blago prodajalcu ali servisnemu centru po pošti ali drugem prevozniku, mora reklamirano blago zapakirati v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve za prevoz, tako da se blago med prevozom ne poškoduje. Če se pošilja krhko blago, mora biti paket označen z ustreznimi simboli. Kupec je upravičen do povračila stroškov, ki jih je razumno porabil za vložitev reklamacije.
- Sodelovanje kupca. Kupec je dolžan prodajalcu zagotoviti vso potrebno pomoč za preverjanje obstoja reklamirane napake in njeno odpravo (vključno s testiranjem ali razstavljanjem izdelka).
- Takojšnje obveščanje o napakah. Kupec je dolžan obvestiti prodajalca o napaki takoj, ko jo odkrije. Če tega ne stori, lahko prodajalec zavrne reklamacijo.
- Običajna obraba. Običajna obraba blaga se ne šteje za napako.
- Napaka, ki jo povzroči kupec. Kupec ni upravičen do nikakršnih pravic v zvezi z napako, če je napako povzročil sam.
- Prodaja rabljenega blaga in blaga z napako. Če je bil izdelek prodan kot rabljen, ni mogoče uveljavljati njegovih napak, ki ustrezajo stopnji uporabe ali obrabe izdelka v času, ko ga je kupec kupil. Pri izdelkih, ki so bili prodani po nižji ceni, ker so imeli (čeprav so bili novi) v času prodaje napako, ni mogoče uveljavljati napak, zaradi katerih je bila znižana nakupna cena izdelka. Prodajalec je dolžan obvestiti kupca, da ima izdelek napako in za kakšno napako gre, razen če je napaka očitna iz narave prodaje.
- Podatki in informacije, ki so na deklariranem izdelku. Prodajalec ne odgovarja za kupčeve podatke in informacije, shranjene na trdem disku, v pomnilniku ali na drugih nosilcih podatkov, ki so del blaga, prevzetega v reklamacijo, niti za izgubo teh podatkov in informacij.
- Popravilo izdelka na pooblaščenem servisu. Kupec lahko svojo pravico do popravila izdelka uveljavlja tudi na pooblaščenem servisu. Kupec lahko izdelek dostavi osebno ali po pošti ali drugem prevozniku. Seznam pooblaščenih servisnih centrov je priložen garancijskemu listu, prodajalec pa ga lahko kupcu izda na njegovo zahtevo.
- Potrdilo o prejemu pritožbe. Prodajalec bo kupcu potrdil prejem pritožbe.
III. Garancijski rok
- Roki za uveljavljanje pravic. Kupec je upravičen uveljavljati svoje pravice iz naslova pomanjkljive izpolnitve v roku, ki ga določajo splošno veljavni pravni predpisi, razen če se prodajalec in kupec ne dogovorita za daljši rok.
- Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost. Odgovornost za napake in jamstvo za kakovost za potrošnike podrobneje urejajo določbe člena VII Splošnih pogojev poslovanja-C, s katerimi se lahko kupec seznani tukaj.
IV. Reševanje pritožb
- Obdobje reševanja zahtevka. Prodajalec ali od njega pooblaščeni delavec pregleda in reši reklamacijo takoj, v zapletenih primerih pa v 3 (z besedo: treh) delovnih dneh. Ta rok ne vključuje razumnega časa, potrebnega za strokovno oceno napake, odvisno od vrste reklamiranega izdelka ali storitve. Prodajalec mora reklamacijo rešiti najpozneje v 30 (besedi: tridesetih) dneh od datuma reklamacije, razen če sta se prodajalec in kupec dogovorila za daljši rok.
- Načini obravnavanja pritožb. Pritožbe se obravnavajo na naslednje načine:
- Če je napako mogoče odpraviti brez nepotrebnega odlašanja, je kupec upravičen do brezplačne odprave napake.
- Kupec lahko zahteva tudi dobavo novega izdelka brez napak, razen če je to zaradi narave napake nerazumno. Če se napaka nanaša le na sestavni del izdelka, lahko kupec zahteva le zamenjavo sestavnega dela. Če kupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponavljajočega se pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak, ima tudi v primeru odstranljive napake pravico do prejema novega izdelka ali zamenjave ustreznega sestavnega dela.
- Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo kupnine, če napake ni bilo mogoče odpraviti s popravilom ali zamenjavo, če prodajalec napake ni odpravil v zakonsko določenem roku ali če kupec izdelka ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.
- Kupec ima pravico zahtevati primeren popust, če ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do prejema novega izdelka brez napak ali do zamenjave okvarjenega sestavnega dela ali popravila izdelka, če prodajalec ne more dobaviti novega izdelka brez napak ali zamenjati njegovega sestavnega dela ali popraviti izdelka ali ne odpravi stanja v razumnem roku ali če bi odpravljanje napak kupcu povzročilo velike nevšečnosti.
- Potrditev poravnave zahtevka. Po končanem reklamacijskem postopku prodajalec kupcu v izvodu poročila o reklamaciji potrdi datum in način obravnave reklamacije ter po potrebi popravilo in njegovo trajanje. Če je prodajalec reklamacijo ocenil kot neupravičeno, ima kupec pravico prejeti pisno utemeljitev z navedbo razlogov za zavrnitev reklamacije.
Postopek za pritožbe začne veljati 1. oktobra 2022.
Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb pritožbenega postopka.
Vzorec poročila o pritožbi za prenos: