Klagomålsförfarandet

Förfarande för klagomål

Klagomålsförfarande för företaget Brands of Hemp s.r.o., med säte på Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, företags-ID-nummer: 19087608, momsnummer: CZ19087608, registrerat i handelsregistret som upprätthålls av stadsdomstolen i Prag under filnummer. C 381326 (nedan kallad "säljaren") för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster via en onlinebutik som finns på en webbadress www.canntropy.com fysiska personer – konsumenter (nedan kallad "köparen") (nedan kallad "klagomålsförfarandet").

I. Allmänna bestämmelser

Förfarande för klagomål. Detta klagomålsförfarande är en integrerad del av säljarens allmänna villkor gentemot konsumenter (nedan kallat "SOP") och beskriver förfarandet för att gå tillväga i händelse av ett klagomål om varor eller tjänster som köpts från säljaren.
Köparens skyldighet att bekanta sig. Köparen är skyldig att bekanta sig med klagomålsförfarandet och SOP innan han beställer varor eller tjänster.
Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet och ta över varorna eller acceptera tjänsten från säljaren samtycker köparen till detta klagomålsförfarande.
Definition. Definitionerna av termer som ingår i detta klagomålsförfarande har företräde framför definitionerna i SOP. Om detta klagomålsförfarande inte definierar en term, ska den förstås i den mening som den definieras i SOP. Om det inte heller definieras där, förstås det i den mening som det används i giltiga och effektiva allmänt bindande rättsliga bestämmelser.
Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012, civillagen, och lag nr 634/1992 Coll., om konsumentskydd, båda i dess ändrade lydelse.

II. Villkor för att lämna in ett klagomål

Metod för att lämna in ett klagomål. Köparen har rätt att reklamera på följande sätt:

Personligen i någon av säljarens lokaler under öppettiderna för den relevanta anläggningen
Genom att skicka det skriftligen till adressen till säljarens etablering: Brands of Hemp s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tjeckien

Kontakt i syfte att framföra klagomål. Säljaren kan också kontaktas för ett klagomål via telefon på +420 771 140 744 eller via e-post [email protected].
Överlämnande av klagomålet till köparen. Köparen kommer att överlämna/skicka den reklamerade varan till säljaren, inklusive alla dess komponenter och ett vederbörligen ifyllt klagomålsprotokoll, vars provformulär kan laddas ner här. Köparen kan också lämna in ett klagomål via Retino-plattformens onlineformulär för klagomål eller på annat sätt enligt säljarens instruktioner. Vid användning av Retino-plattformen är det inte nödvändigt att bifoga ett tryckt klagomålsprotokoll om alla klagomålsuppgifter är korrekt ifyllda online. Köparen ska bifoga den relevanta fakturan till reklamationen eller på annat trovärdigt sätt bevisa att de reklamerade varorna har köpts från säljaren. Om köparen underlåter att bifoga eller korrekt fylla i klagomålsprotokollet (i tryckt eller elektronisk form via Retino-plattformen) till de reklamerade varorna, kan säljaren avvisa klagomålet.
Fullständighet vid överlämning. Köparen är skyldig att överlämna varorna till reklamationsförfarandet helt och hållet. I händelse av att köparen misslyckas med att leverera varorna i sin helhet och deras fullständighet är nödvändig för att fastställa förekomsten av den påstådda defekten och/eller för att ta bort den, börjar perioden för att lösa klagomålet endast med leveransen av de saknade delarna.
Hygien vid överlämning. Vid reklamation är köparen skyldig att överlämna varorna rena i enlighet med hygienföreskrifter och allmänna hygienprinciper. Säljaren har rätt att avvisa reklamationen av varorna i händelse av att varorna inte överlämnas i enlighet med hygienföreskrifterna och de allmänna hygienprinciperna.
Frakt med frakttjänst. I händelse av att köparen skickar varorna till säljaren eller servicecentret med transporttjänst, är köparen skyldig att förpacka de reklamerade varorna i lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven så att de inte skadas under transporten. För ömtåligt gods måste de märka försändelsen med lämpliga symboler. Köparen har rätt till ersättning för skäliga kostnader för reklamationen.
Köparens samarbete. Köparen är skyldig att ge säljaren allt samarbete som krävs för att kontrollera att den påstådda defekten finns och för att ta bort den (inklusive testning eller demontering av produkten).
Omedelbar anmälan av defekten. Felet måste anmälas till säljaren omedelbart efter att det har upptäckts. I annat fall kan detta leda till att klagomålet avslås.
Normalt slitage. Normalt slitage på varor anses inte vara ett fel.
Fel orsakat av köparen. Köparen har inte rätt till felaktig prestation om köparen själv har orsakat felet.
Försäljning av begagnade och defekta varor. När det gäller en vara som redan har sålts som begagnad är det inte möjligt att hävda defekter som motsvarar den grad av användning eller slitage som varan hade när den övertogs av köparen. När det gäller varor som säljs till ett lägre pris, eftersom de (även om de är nya) redan har en defekt när de såldes, är det inte möjligt att klaga på de defekter för vilka inköpspriset har sänkts. Säljaren är skyldig att varna köparen om att varan har ett fel och vad felet är, om det inte är uppenbart av köpets natur.
Att passera risken för skador på saker. Om felet uppstod efter risken för skada på varorna till följd av en yttre händelse utanför säljarens kontroll, är säljaren inte ansvarig för en sådan defekt.
Uppgifter och information om föremålet för klagomålet. Vid mottagande av varorna för reklamationsförfarandet är säljaren inte ansvarig för köparens data och information som lagras på hårddiskar, minnen eller andra informationsbärare som är en del av de varor som accepterats för reklamationen, och inte heller för förlust av sådana data och information.
Reparation av produkten av ett auktoriserat servicecenter. Rätten att reparera produkten kan också utövas på relevant auktoriserat servicecenter. Varorna kan levereras av köparen personligen eller med transporttjänst. Listan över auktoriserade tjänster anges på garantikortet, eller så kommer säljaren att tillhandahålla den till köparen på begäran.
Bekräftelse på mottagandet av klagomålet. Säljaren bekräftar mottagandet av klagomålet till köparen.

III. Garantiperiod

Sista ansökningsdag. Köparen har rätt att utöva den rättighet som uppstår på grund av fel inom den period som anges i den allmänna rättsliga regleringen, såvida han inte kommer överens med säljaren om en längre period.
Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvar för defekter och kvalitetsgaranti för konsumenter regleras ytterligare av artikel VII i SOP, som köparen kan bekanta sig med här.

IV. Lösning av klagomål

Tidsfrist som ska behandlas. Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av säljaren kommer att besluta om klagomålet omedelbart, i komplexa fall inom 3 (i ord: tre) arbetsdagar. Denna period omfattar inte den tid som är rimlig för den typ av produkt eller tjänst som krävs för en professionell bedömning av defekten. Säljaren ska reglera klagomålet senast 30 (i ord: trettio) dagar från det datum då klagomålet lämnades in, såvida de inte kommer överens med köparen om en längre period. Om köparen underlåter att ta över varan inom en rimlig tidsperiod efter det att säljaren har informerat säljaren om möjligheten att ta över varan efter reparation, men inte senare än inom 30 (i ord: trettio) dagar, har säljaren rätt till en förvaringsavgift på 100 tjeckiska kronor (i ord: hundra tjeckiska kronor).
Metoder för hantering av klagomål. Ett klagomål kan hanteras på följande sätt:

Om varan har en defekt kan köparen begära att den tas bort. Efter eget val kan han kräva leverans av en ny vara utan fel eller reparation av varan, såvida inte den valda metoden för att avlägsna defekten är omöjlig eller oproportionerligt dyr jämfört med den andra; detta kommer att bedömas särskilt med hänsyn till defektens betydelse, det värde som varan skulle ha haft utan defekten och om defekten kan avlägsnas på andra sätt utan betydande svårigheter för köparen.
Säljaren kan vägra att avhjälpa felet om det är omöjligt eller oproportionerligt dyrt, särskilt med tanke på felets betydelse och det värde som varan skulle ha haft utan felet.
Köparen kan begära en skälig rabatt eller frånträda avtalet om

Säljaren vägrade att ta bort felet eller underlät att ta bort det i enlighet med § 2170.1 i civillagen. 1 och 2 i lag nr 89/2012 Coll., civillagen, i dess ändrade lydelse,
defekten visar sig upprepade gånger,
felet är ett väsentligt avtalsbrott eller
det framgår av säljarens uttalande eller av omständigheterna att felet inte kommer att avhjälpas inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för köparen.

Den rimliga rabatten bestäms som skillnaden mellan värdet på varan utan defekten och den defekta varan som mottagits av köparen.
Köparen kan inte häva avtalet om felet i varan är obetydligt, det anses att felet inte är obetydligt.
Om köparen frånträder avtalet ska säljaren återbetala köpeskillingen till köparen utan onödigt dröjsmål efter mottagandet av varan eller efter att köparen har bevisat att han har skickat varan.

Bekräftelse på förlikning av klagomålet. Efter att klagomålsförfarandet har avslutats bekräftar säljaren datum och metod för reglering av klagomålet till köparen i en kopia av klagomålsprotokollet, eller bekräftar reparationen och dess varaktighet. Om reklamationen har bedömts av säljaren som obefogad har köparen rätt att utfärda en skriftlig motivering för att avvisa klagomålet.

Detta klagomålsförfarande träder i kraft och träder i kraft den 14.03.2025.

Vi förbehåller oss rätten att ändra klagomålsförfarandet.

Ingen artikel