Thủ tục khiếu nại

Thương hiệu Brands of Hemp s.r.o., ID: 190 87 608, có trụ sở đăng ký tại Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cộng hòa Séc, được đăng ký trong sổ đăng ký thương mại được lưu giữ tại Tòa án Thành phố ở Praha theo số đăng ký. C 381326 (sau đây gọi là "Người bán") để bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ thông qua cửa hàng trực tuyến có địa chỉ internet www.canntropy.com bởi thể nhân - người tiêu dùng (sau đây gọi là "Người mua" ) (sau đây gọi tắt là “Thủ tục khiếu nại”)

I. Các quy định chung

  1. Thủ tục yêu cầu bồi thường. Các Quy tắc Khiếu nại này là một phần không thể thiếu trong Điều khoản và Điều kiện Chung dành cho Người tiêu dùng của Người bán (sau đây gọi là "SOP") và mô tả quy trình khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ được mua từ Người bán.
  2. Nghĩa vụ của Bên mua là tìm hiểu. Người mua có nghĩa vụ phải làm quen với Thủ tục Khiếu nại và SOP trước khi đặt hàng hàng hóa hoặc dịch vụ.
  3. Sự đồng ý của người mua. Bằng việc ký kết hợp đồng và tiếp nhận hàng hóa hoặc chấp nhận dịch vụ từ Bên bán, Bên mua đồng ý với các Quy định Khiếu nại này.
  4. Định nghĩa. Các định nghĩa về thuật ngữ trong Thủ tục Khiếu nại này được ưu tiên hơn các định nghĩa trong SOP. Nếu các Quy định Khiếu nại này không định nghĩa thuật ngữ này thì thuật ngữ đó sẽ được hiểu theo nghĩa được định nghĩa trong SOP. Nếu nó cũng không được định nghĩa ở đó thì nó được hiểu theo nghĩa là nó được sử dụng bởi các quy định pháp lý có tính ràng buộc chung hợp lệ và hiệu quả.
    5. Quy định áp dụng. Việc giải quyết khiếu nại phải tuân theo các quy định của Đạo luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự và Đạo luật số 634/1992 Sb., về bảo vệ người tiêu dùng, cả những sửa đổi và quy định.

II. Điều kiện để đưa ra yêu cầu bồi thường

  1. Cách thức khiếu nại. Người mua có quyền khiếu nại như sau:
    1. Trực tiếp tại bất kỳ cơ sở nào của Người bán trong giờ làm việc liên quan
    2. Bằng cách gửi văn bản đến địa chỉ trụ sở kinh doanh của Người bán: Brands of Hemp s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Cộng hòa Séc.
  2. Liên hệ với mục đích khiếu nại. Người bán cũng có thể liên hệ với mục đích khiếu nại qua số điện thoại +420 771 140 744 hoặc email [email protected].
  3. Chuyển khiếu nại đến Bên mua. Người mua bàn giao/gửi mặt hàng được xác nhận quyền sở hữu cho người bán, bao gồm tất cả các thành phần của nó và giao thức xác nhận quyền sở hữu được hoàn thiện đúng cách, bạn có thể tải xuống mẫu tại đây. Người mua phải đính kèm hóa đơn vào biên bản khiếu nại hoặc chứng minh bằng cách đáng tin cậy khác rằng mình đã mua hàng từ Người bán. Trong trường hợp Bên mua không đính kèm biên bản khiếu nại vào đơn khiếu nại hoặc không điền đầy đủ, Bên bán có quyền từ chối đơn khiếu nại mà không cần phải đắn đo thêm.
  4. Sự hoàn thiện khi bàn giao. Người mua có nghĩa vụ giao toàn bộ hàng hóa để làm thủ tục khiếu nại. Trong trường hợp Người mua không giao hàng đầy đủ và việc giao hàng đầy đủ là cần thiết để chứng minh sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và/hoặc để loại bỏ khiếm khuyết đó, thì thời gian xử lý khiếu nại chỉ bắt đầu bằng việc giao các bộ phận còn thiếu.
  5. Vệ sinh bàn giao. Khi khiếu nại, người mua có nghĩa vụ giao hàng sạch sẽ theo quy định vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung. Bên bán có quyền từ chối yêu cầu bồi thường Hàng hóa nếu Hàng hóa không được bàn giao theo đúng quy định vệ sinh và nguyên tắc vệ sinh chung.
  6. Vận chuyển bằng dịch vụ vận chuyển. Trong trường hợp Bên Mua gửi hàng hóa đến Bên Bán hoặc trung tâm dịch vụ bằng dịch vụ vận tải thì Bên Mua có nghĩa vụ đóng gói hàng hóa được yêu cầu trong vật liệu đóng gói phù hợp và đủ bảo vệ, đáp ứng yêu cầu của việc vận chuyển để không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. . Đối với hàng dễ vỡ, lô hàng phải được đánh dấu bằng ký hiệu phù hợp. Người mua có quyền được hoàn trả các chi phí phát sinh cho mục đích đưa ra yêu cầu bồi thường.
  7. Sự hợp tác của người mua. Bên mua có nghĩa vụ cung cấp cho Bên bán mọi sự hợp tác cần thiết để xác minh sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và loại bỏ khiếm khuyết đó (bao gồm cả việc kiểm tra hoặc tháo dỡ sản phẩm).
  8. Thông báo lỗi ngay lập tức. Khiếm khuyết phải được báo cáo cho Bên bán ngay sau khi được phát hiện. Nếu không, thực tế này có thể dẫn đến việc yêu cầu bồi thường bị từ chối.
  9. Ăn mặc bình thường. Sự hao mòn thông thường của hàng hóa không được coi là khiếm khuyết.
  10. Khiếm khuyết do Bên Mua gây ra. Bên Mua không có quyền đối với việc thực hiện sai sót nếu Bên Mua tự mình gây ra sai sót đó.
  11. Bán hàng đã qua sử dụng, hàng bị lỗi. Trong trường hợp một mặt hàng đã được bán dưới dạng đã qua sử dụng, không thể yêu cầu bồi thường các khiếm khuyết tương ứng với mức độ sử dụng hoặc độ hao mòn của mặt hàng đó khi nó được Người mua tiếp quản. Trong trường hợp các mặt hàng được bán với giá thấp hơn vì (mặc dù mới) chúng đã có khiếm khuyết tại thời điểm bán, nhưng không thể yêu cầu bồi thường những khiếm khuyết đó khiến giá mua bị giảm. Trong trường hợp mặt hàng đó, Người bán có nghĩa vụ thông báo cho Người mua rằng mặt hàng đó có khiếm khuyết và loại khiếm khuyết đó, nếu điều này chưa rõ ràng về bản chất của việc mua bán.
  12. Dữ liệu, thông tin về đối tượng khiếu nại. Khi tiếp nhận hàng hóa để thực hiện thủ tục khiếu nại, Người bán không chịu trách nhiệm về dữ liệu và thông tin của Người mua được lưu trữ trên ổ cứng, bộ nhớ hoặc vật chứa thông tin khác là một phần của hàng hóa được tiếp nhận để khiếu nại cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc mất mát dữ liệu và thông tin đó. thông tin.
  13. Sửa chữa sản phẩm bởi dịch vụ được ủy quyền. Quyền sửa chữa sản phẩm cũng có thể được thực hiện tại trung tâm dịch vụ ủy quyền có liên quan. Hàng hóa có thể được Người mua giao trực tiếp hoặc bằng dịch vụ vận tải. Danh sách các dịch vụ được ủy quyền được cung cấp trong phiếu bảo hành hoặc Bên bán sẽ cung cấp cho Bên mua khi có yêu cầu.
  14. Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại. Người bán sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại với Người mua.

III. Thời hạn bảo hành

  1. Thời hạn nộp hồ sơ. Người mua có quyền thực hiện quyền đối với các khiếm khuyết trong khoảng thời gian do luật pháp thành phố quy định, trừ khi có thỏa thuận về thời hạn dài hơn với Người bán.
  2. Trách nhiệm về sai sót và đảm bảo chất lượng. Trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết và đảm bảo chất lượng được quy định sâu hơn đối với người tiêu dùng theo Điều VII của SOP mà Người mua có thể tự làm quen tại đây.

IV. Xử lý khiếu nại

  1. Thời hạn xử lý. Người bán hoặc nhân viên được người bán ủy quyền sẽ quyết định yêu cầu bồi thường ngay lập tức, trong trường hợp phức tạp trong vòng 3 (bằng chữ: ba) ngày làm việc. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian thích hợp cho loại sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết để đánh giá của chuyên gia về khiếm khuyết. Bên bán sẽ giải quyết khiếu nại trong thời hạn không quá 30 (bằng chữ: ba mươi) ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi Bên mua và Bên mua đồng ý về thời hạn dài hơn.
  2. Cách giải quyết khiếu nại. Khiếu nại có thể được giải quyết theo những cách sau:
    1. Nếu khiếm khuyết có thể được loại bỏ mà không bị chậm trễ quá mức, Bên mua có quyền yêu cầu loại bỏ khiếm khuyết đó miễn phí;
    2. Người mua cũng có thể yêu cầu giao một mặt hàng mới không có khiếm khuyết nếu điều này không phải là vô lý do tính chất của khiếm khuyết. Nếu khiếm khuyết chỉ liên quan đến một phần của mặt hàng, Người mua chỉ có thể yêu cầu thay thế bộ phận đó, trong khi Người mua có quyền cung cấp một mặt hàng mới hoặc thay thế bộ phận đó ngay cả trong trường hợp khiếm khuyết có thể tháo rời được, nếu không thể thực hiện đúng cách. sử dụng sản phẩm do lỗi xảy ra nhiều lần sau khi sửa chữa hoặc do lỗi nhiều hơn.
    3. Bên mua có quyền rút khỏi hợp đồng và yêu cầu hoàn lại số tiền mua trong trường hợp không thể loại bỏ khuyết tật của hàng hóa bằng cách sửa chữa hoặc thay thế, Bên bán không loại bỏ khuyết tật trong thời hạn theo quy định của pháp luật hoặc nếu anh ta không thể sử dụng vật phẩm đúng cách do lỗi xảy ra nhiều lần sau khi sửa chữa hoặc do lỗi nhiều hơn;
    4. Người mua có quyền yêu cầu mức giảm giá hợp lý nếu không rút khỏi hợp đồng hoặc không thực hiện quyền giao mặt hàng mới không có khuyết tật, quyền thay thế bộ phận đó hoặc sửa chữa mặt hàng đó trong trường hợp rằng Người bán không thể giao một mặt hàng mới không có khiếm khuyết, đổi nó để sửa chữa một bộ phận hoặc đồ vật, hoặc nếu Người bán không khắc phục tình trạng này trong một thời gian hợp lý hoặc nếu việc khắc phục đó gây bất tiện đáng kể cho Người mua.
  3. Xác nhận giải quyết khiếu nại. Sau khi kết thúc thủ tục khiếu nại, Bên bán sẽ xác nhận ngày và phương thức xử lý khiếu nại với Bên mua bằng bản sao Biên bản khiếu nại hoặc xác nhận việc sửa chữa và thời gian sửa chữa. Trong trường hợp khiếu nại được Bên bán đánh giá là không chính đáng thì Bên mua có quyền đưa ra văn bản giải thích cho việc từ chối khiếu nại.

Các Quy tắc Khiếu nại này có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2023.

Những thay đổi về thủ tục khiếu nại được bảo lưu.

Mẫu quy trình khiếu nại để tải xuống:

Không có mục nào

Tin tức và hành động qua email

Hãy là người đầu tiên biết về giảm giá và hành động đặc biệt. Bạn có thể bỏ theo dõi bất cứ lúc nào.
Tôi đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân của tôi.