Plaintes

Veuillez lire la PROCÉDURE RELATIVE AUX PLAINTES avant de déposer une plainte.

Comment réclamer ou renvoyer des marchandises en utilisant Retina

• Tout d'abord, choisissez l'une des raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner ou réclamer les produits que vous avez achetés.
• Indiquez ensuite le numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande.
• Sélectionnez ensuite les marchandises faisant l'objet de la réclamation. Si vous n'avez pas reçu la totalité de l'envoi, sélectionnez l'article manquant.
• Remplissez ensuite tous les champs du formulaire.
• Enfin, choisissez la méthode de renvoi des marchandises. S'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais colis, marchandises endommagées, envoi incomplet), vous pouvez envoyer les marchandises en utilisant le service de colis et nous paierons les frais d'envoi.
• Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton d'envoi.

Vous pouvez déposer une plainte en utilisant le rapport de plainte ICI.

En cas de problème avec votre réclamation, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons.

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